注：

本培训课程为一天          

一、课程设计

专为中高层领导、办公室和管理人员、营销、客服人员等量身设置的职业素养课程。

二、课程强点

1.内容聚知识性、技巧性、实用性于一体，让先生从容有派，让女性优雅夺目。

2.趣解职场礼仪，社交礼仪，商务礼仪，职场达人不可不备的礼仪圣经。

3.全面解析各种礼仪规范，助你高效工作，快乐生活。

三、课程亮点

实用、好记、有礼走天下。

四、老师资质与授课特点

1.有在上海大公司、企业担任中高层领导的经历。有最前沿的管理理念和培训方式。

2.有在国企、国家行政机关、金融、外企和民企培训的经历。有在高校、职校、培训机构授课的积累。有培训三十多年的沉淀积累和对培训理性的思考。

3.注重课程的针对性、实用性和课堂互动，内容精辟、案例丰富、分析透彻，课程朴实。

4.采用引导式的在职和成人培训方式，通过深入浅出的讲解让学员轻松的获得提升。

5.有相当扎实的培训技能和不张扬淡定的流韵，同时，既有内训经验，又有外训及上公开课的经验。

五、课程简纲

模块一、彬彬有礼，助你成功

1. 不知礼，就是不懂事

2. 职场有礼，受尊重

3. 职场有礼，机会多

4. 职场礼仪的四大原则

案例解剖一：

模块二、见面礼仪，第一印象很重要

1. 见面中暗藏的礼仪学问

2. 妆容服饰有技巧

3. 站姿、坐姿、走姿都有讲究

4. 言谈举止露优雅

5. 客户、领导面前不露怯

6. 保持微笑也是一种礼仪

现场操练：

模块三、办公礼仪，职场打拼的“潜规则”

1. 上班有礼，工作顺利

2. 上班怎么“扮”

3. 自我介绍，彬彬有礼

4. 应对上司，恭而有礼

5. 融洽同事，礼顺人情

6. 尊重下属，礼贤下士

7. 清理办公桌，白领必知的礼仪

8. 会议时刻请准备

9. 公司活动，礼为情貌

案例解剖二：

模块四、公关礼仪，有礼有节有人缘

1. 公关客户，就是伺候上帝

2. 迎来送往讲礼仪

3. 名片上也有礼

4. 谈判桌上的礼仪

5. 庆祝典礼重在礼

6. 公关信函：要业务更要礼仪

7. 台面上的公关：赠送礼品

8. 私底下的寒暄：维护关系

9. 登门拜访与探病礼仪

10. 你可以不尴尬：致歉与催款礼仪

分组讨论：

模块五、宴会礼仪，酒店上的生意经

1. 排座次有学问

2. 点菜有讲究

3. 敬酒规矩不能乱

4. 杯筷碗碟的使用规范

案例分析：

模块六、网电礼仪，不见面更要有礼仪

1. 新时代的沟通方式

2. 接打电话的基本礼仪

3. 投诉时刻，保持良性沟通

4. 短信沟通中的礼仪

5. 电子邮件往来中的礼仪

6. 即时聊天工具的沟通礼仪

7. 视频对话中的礼仪

8. 微信QQ互动中的礼仪

现场模拟：

模块七、礼仪雷区，这些禁忌不能碰

1. 你必须避开的办公室禁语

2. 不要在公司煲私人电话粥

3. 研究一下民俗礼仪禁忌

4. 公关活动中的送礼禁忌

培训小结：