课程纲要：

 您认为职业形象修炼重要吗？

您有见到的失败案例？

您的期许怎样？

 失败的行为与案例分析

 第一部分：

因首因效应包括？

案例及分析，目的了解礼仪的规范性、实用性、重要性。

每位学员用自己的方式呈现：首因效应，一分钟自我介绍

换位思考：形象对于自己和别人多么重要！

第二部分：五觉——内修外练

视觉：

仪容——头发、眼睛、耳朵、鼻子、（胡子）嘴、脸、手；

仪态——表情、眼神、微笑；站姿、坐姿、行姿、蹲姿；

肢体——引领、指示、鞠躬、欠身；

服饰——职业装、职业饰品、六大禁忌、女性服饰要求、男性服饰要求、男士西装穿法及搭配；

现场演练，微笑操练表情，礼仪操练优雅，小组互相点评。

听觉：

听——会听，是会说的前提；

说——职业语言的使用技巧；

善用听，巧说话，应该注意些什么？

我说你听，你听我说。

案例分析：巴顿尝汤成为笑谈。

案例：互动演绎——乔.吉拉德卖车

嗅觉：

了解——全面掌握客户信息，保证谈判、邀约的成功；

洞悉——把握市场动态，正确决策，快速执行。

讨论分享：  通过互联网支持，获取行业、企业信息，为岗位策划和职业规划增强信心。

触觉：

握手——四部曲；

拥抱——掌握TOP原则，先后尊卑顺序；

递交——文件、名片五步手势及介绍的顺序。

呈现：比如握手或拥抱等接触应注意的细节。

味觉：

盐——职业范，职业的味道，有形亦有型

案例分析：背后的鞠躬？  看不见的职业操守。

分析讨论：礼仪带给我们的职场收获

课程收益：

掌握销售服务场合中的礼仪规范； 提升服务意识，打造良好的职业形象； 塑造与本职业相吻合的个人职业形象，进而塑造良好的企业形象； 提升个人交际能力，建立和谐积极的人际氛围；提升个人沟通能力。

总之，我们将提供实用落地的方法、根据您的需要有针对的设计课程，课程结束也是我们学习交流的开始！

（需求）改编：

         根据行业情况，企业现状，待解决问题，人员情况（职位、年龄、文化背景），培训需求，培训过的课程？

请培训经理填写《学员任务分析表》

评估：

《课后督导评估表》

功能：使培训效果更能落地，便于检测

1.引导学员学以致用；

2.评估课程的行为结果，作为培训改进的依据。

此表填写人一般有两人，一式两份：学员及学员直接上级或工作对象，填写日期一般在课程结束后的第三周。

每项指标的评估结果分为五个等级：5-很好，4-较好，3-说不清，2-较差，1-很差。请在相应的评估结果上画圈。

计算每项指标得分的方法：分值×评估结果。计算时，评估结果“5 4 3 2 1”分别计为“1  0.8  0.6  0.4  0.2”。

材料：

?  礼仪操           5%

?  微笑操           5%

?  雕塑呈现       2%

?  情景教学       13%

?  角色扮演       20%

?  讲授             55%

其它材料：

分组讨论：提出实际工作

中遇到的问题，探讨解决

和规避。制定出以部门为

单位的形象提升巩固计划，

互信提醒，课程结束形成

集体和个人的作品，最终

向赢在举手投足间的学习

目标靠近。

根据学员情况调查表，培

训师填写《教学行为配置表》

即培训师手册。

特点：

多年实践，总结独创；五星

教学，五觉修炼；互动演练，情景生动；记忆深刻，一劳久逸。

课时：

内在修炼课1天~~2天；

外塑形象课  一天；

培训师介绍

   孙潞         Sunny

?       中国女性形象大使

?       中国青少年成长指导师

?       授证精品课程开发师

?       中国好讲师大赛百强培训师

?       广东省劳动模范、技能标兵

【行业经验】凯悦大酒店（香港）人事部培训负责人；深圳口岸中国旅社十佳金牌导游指导老师；深圳深信培训中心市场总监。

【风格特点】多情景模拟、互动教学，深入浅出，达到学以致用的目的。

【最佳实践】指导金牌导游，获奖人数达到同行业总人数的30%；与华为公司培训部合作，学员人数每月近百人配合教育部全国各大专院校核心领导力培训；中国女性形象工程全国巡讲，数百场“内外兼修，魅力女性”公益讲座。