【课程介绍】：

在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。

什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

大批“90后”不可逆转的涌入企业，构成企业发展的主力军，他们不仅已逐渐成为企业主力员工,部分人员还走上了管理岗位. 这些新生代的员工和管理者在很多方面显现出不同的职业价值观和行为模式. 管理者在头痛，社会在忧心，我们该如何适从？其实“90后”并不是洪水猛兽。自信、进取、有抱负、重视学习是很多企业在他们身上看到的优点。只要引导得法，激励有方，“90后”所发挥的作用将是不可估量的！  

影响沟通的社会心理原则有1.交互原则（爱人者人恒爱之），2.功利原则（人际交往本质是社会交换），3.自我价值保护原则（自尊心与自我价值感)，4.人际吸引水平的增减原则，5.情境控制原则等。另外同个人特质、相似性、价值观、曝光效应的熟悉性等有关。失传的人际沟通秘笈是什么？如何快速说服他人？职场管理如何高效沟通？课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，学会黄金沟通十法，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握管理沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。

【培训收益】:

² 了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。

² 学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。

² 快速建立信赖感12种方法，高效黄金沟通十法。

² 掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。

² 学会人际交往中控制他人情绪六步法。

² 认识新生代心理特征，学会梳理调整员工心态，帮助员工快速走向成熟；

² 学会设计90后新生代员工的工作绩效，掌握与新生代员工的沟通技巧；

² 如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感。

² 管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。

² 学会让领导喜欢的7个技巧等实用职场秘术。

² 洞察四种人际交往心理地位，提升自己的同频沟通能力。

² 管理者自我觉察与管理能力测评，了解自己管理理念风格与潜力发展区；

² 掌握员工激励技巧，帮助新生代员工重塑责任心，激发员工内在动力；

² 了解新生代群体的现象和特征，熟练对新生代的工作教导与培养技巧；

² 打造职业感恩阳光心态，增强新生代员工责任感和团队合作精神；

【授课方式】：

理论讲解、案例分析、趣味游戏、分组讨论、角色扮演、心理测验。

课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验，提升沟通能力和企业绩效，形成独特的培训风格。

【培训对象】: 企业员工、中高层管理者等希望提升沟通、协调能力职场精英。

【授课时间】:  2天

【课程大纲】：

第一单元   失传的沟通秘笈

1、 团建热身，问题汇总

    （1） 互动游戏：《抓小奴》

    （2） 分组讨论：困扰问题汇总

    （3） 团队展示：《旗人旗语》

2、 什么是沟通？

    （1） 沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

    （2）沟通的重要性

             案例分析：不会沟通，从同事到冤家

    （3）沟通技巧测试

             视频赏析：沟通不畅的尴尬

    （4）沟通的过程

       案例分析：新版《西游记》

    （5）沟通漏斗

    （6）沟通的形式

      互动游戏 ：《千变折纸》

    （7）沟通形式的表现力：

u   体态：55%

u  类语言 38%

u  语言（即说出或写出的话语）7%

3、 失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

    （1）如何同频同率

u 外在形象特点赞美

u 语音、语调、语速

u 肢体语言

u 共同爱好

u 共同经历

    （2）快速同频同率7把飞刀

             团队PK游戏：《疾风劲草》

    （3）如何先跟后带

    （4）高效沟通六式

倾听/ 共情/ 同频/ 释义/ 反馈/ 共识

    （5）沟通中注意声音

            实战训练：互动问题呈现

第二单元  高效沟通艺术

1、沟通的技巧-听

     案例分享： 倾听的故事

  （1）沟通的关键——积极聆听

  （2）聆听的五个层次

  （3）倾听的技巧

u 理清信息： 鼓励、重复字句—说出感受

u 适时反馈： 重整内容--用自己的话总结大意

u 表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持

u 巧妙地表达自己的意见—适时引导

u 注意身体语言

           实战演练：同理心训练

 （4）移情换位

 （5）听懂：倾听的四个层次

u 第一层：我听懂对方

u 第二层：让对方知道我听懂了

u 第三层：让对方听懂我

u 第四层：确认对方听懂了

2、沟通的技巧-说

   互动游戏： “我演你猜”

（1）“说”的5W2H法则

         为什么说    （Why to say）

         什么时候说  （When to say）

         在哪里说     (Where to say)

         对谁说       (Whom to say)

         说什么       (What to say)

         怎么说       (How to say)

         说多少      (How much to say)

       实战演练：你该怎么说？

（2）说服他人的心理学技术

u 登门槛效应

u 留面子效应

u 过度理由效应

u 禁果逆反

u 妙用“群体动力”

       现场练习：如何劝说小李?

（3）高效沟通的六大要点

（4）如何与上司沟通

       实用分享：让领导喜欢你的7个技巧

（5）如何与下属沟通

       案例分析：销售冠军的烦恼

（6）如何跨部门与同事沟通

        实战演练：如何寻求同事协助？

（7）如何与客户沟通

       角色扮演：如何从客户那获得更多信息

（8）人际沟通的三条法则

u 黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！

u 白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！

u 钻石法则：——给别人超出他期望的东西！

3、沟通的技巧-问

（1）发问的六大好处

u  挖掘信息

u  引导对方

u  控制交谈

u  鼓励参与

u  了解对方理解程度

u  建立良好形象

（2）提问的技术

（3）封闭式提问

（4）开放式提问

        AB角练习：提问技巧

（5）提问的五大策略

u 礼节性提问掌控气氛

u 好奇性提问激发兴趣

u 渗透性提问了解更多的信息

u 影响性提问可以建立信任

u 提问后沉默将压力抛给对方

（6） 互动游戏：提问猜动物

4、沟通的技巧-看

（1）非言语性沟通技巧

l     语气语调

l 目光接触

l 面部表情

l 身体姿势和手势

l 身体距离

         团队游戏： 《人椅》

（2）用心察看

（3）注意积极的信号

        思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声

（4）留心消极的信号

        远离你 /快速点头  /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步

（5）   如何情绪察觉      

        情景模拟：因误解同事疏远你怎么办？

第三单元   新生代员工沟通方法

1、新生代沟通之内心

（1）90后的思维

一心多用/拟成人化/松圈主义/极情体验

   案例：她为什么会这样？

（2）90后的心理

认知特征/情感特征/意志特征

   案例：她为什么会炫富？

（3）90后的职场观

u 挫折承受能力较低

u 过于计较自我得失，工作主动性差

u 能力强，沟通表达能力差，不喜欢团队活动

         案例：你看了会怎么想...

2、新生代厌恶的沟通方式

（1）你是这样沟通的吗？

一本正经的说教/不关心直接决定/工作汇报未反馈/以权压人式沟通/针对个人的批评

（2）赢得合作的谈话技巧

u 用建议代替直言

u 提问代替批评

u 让对方说出期望

          案例分析：阿里巴巴童文红

u 诉求共同的利益

小结：沟为标、通为本！

3、人际沟通的原则

（1）交互原则       （爱人者人恒爱之）

（2）自我价值保护原则（自尊心与自我价值 感)

（3）人际吸引水平的增减原则 （肯定+  否定- )

（4）情境控制原则    （新的情境的适应过程 ）

4、影响人际沟通的心理效应:

u 首因/近因效应

u 定势效应(包达列夫照片实验 )

u 暗示诱导效应

u 投射效应

           案例分析：如何利用和规避晕轮效应

5、控制他人情绪六步法

l   低位坐下或放低对方的重心

l   反馈式倾听

l   重复对方的话

l   转换场地

l   以奇异之事转移对方注意力

l   认真处理

第四单元  新生代员工管理技巧

1、新生代的成长环境

（1）独生子女家庭环境

不懂社交/不懂体谅/不懂自立/不会动手

（2）社会开放环境

拜金主义/良知丧失/海外风情

（3）信息爆炸环境

u 电邮世界

u 电玩娱乐

u 指尖生活

（4）流水线上的“生命之轻”

案例：富士康到底怎么了？

2、新生代的“三观”

（1）物质的世界观

（2）迷茫的人生观

（3）对错的价值观

   案例：“水和刀”的作用

3、新生代职场表现

（1）好的职场表现

（2）不好的职场表现

    讨论：职场表现的背后原因

（3）企业的需求是什么

    案例：一组漫画的启示

（4）乔哈里视窗：自我意识的发现——反馈模型

u 开放区

u 盲目区

u 隐藏区

u 未知区

心理测评：你的管理沟通技巧如何？

4、90后员工心目中理想上司的要素

（1）主管应有的心态

（2）管理者如何调适角色

    案例：吴起吮伤

（3）修炼3Q与塑造你对员工的影响力

（4）90拍能担起重任吗

    案例：90后不是洪水猛兽

（5）小组讨论：你愿意和什么样的同事相处？

    实战演练：制定行动计划表

第五单元   引导新生代融入团队

1、打造感恩阳光心态

（1）心智模式对比：打工心态与老板心态？

    互动游戏：职业价值观大拍卖

（2）结果导向

   案例分享：《海尔的崛起》

（3）执行力的重要性

u 执行力对组织的重要性

u 执行力低下是企业管理的最大黑洞

    案例分享：日企收购国企后怎么办？

u 强大的执行力是实现战略的必要条件

（4）SMART原则绩效指标

u 具体的（Specific）

u 可以衡量的（Measurable）

u 可以达到的（Attainable）

u 其他目标具有一定的相关性(Relevant)

u 具有明确的截止期限（Time-bound）

（5）构建90后的职业升迁通道

     小结：有条件的绩效思考！

2、帮助90后融入团队的绝招

（1）建立权威

（2）打造高凝聚力团队

    团队游戏：人椅

（3）注重团队合作

u 充分发挥个人的特长；1+1＞2

u 倡导团队合作的氛围。

u 确立主人翁地位，培养员工归属感；

（4）帮助员工做好职业规划

u 了解自己：案例演练：SWOT分析

u 清楚目标，明确梦想

                   现场作业：你的管理计划是什么？

u 多说无益，开始行动

3、高情商EQ沟通技巧

（1）如何有效倾听

（2）怎样从内在强化激励员工

 赫兹伯格的双因素理论

u 什么是保健因素？

u 什么是激励因素？

分组谈论：90后的激励因素有哪些？

（3）如何增加别人对自己的好感

u 微笑的艺术

u 赞美——人际关系的润滑剂

                    AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方

u 批评人的技术

                   情景模拟：三明治法则

4、鬼谷子的说服术

第六单元   现场互动问与答