当今时代，互联网技术正以狂飙突进的方式重构商业生态。所有企业的经营者，都需要建立互联网思维，以“互联网+”的方式探索、创新商业模式，更要将种种探索、创新即时落地，才能乘风破浪潮头立！

       那么，问题来了，如何创新？如何落地呢？本书试图通过大量的案例研究、学理提炼，系统回答这个问题。显然，传统的工业思维无助于创新互联网时代的商业模式，传统的管理方法也不足以落地实施全新的商业模式。好在，毕竟有乔布斯、贝佐斯、扎克伯格、任正非、马云、张瑞敏、雷军等一大批新时代的商业巨子，做出了堪称伟大的创新和实践。

       成功的商业模式，既出自战略思考，更是在日常运营中不断试错、在奔跑中调整姿态，用脚步丈量出来的。所谓运营管理，是对企业内部的人、财、物、研、产、供、销等各种要素及外部资源进行统筹协调，发挥企业的系统效率。在《基业长青》的作者柯林斯看来，运营机制远比宏伟战略、优秀人才更为重要，是基业长青的核心所在。以美国建国为例：“最重要的不是谁当总统？谁应该领导我们？谁是我们当中最聪明的人？谁是最好的国王？绝非如此！而是国家应该如何运营？我们应该制定什么样的指导方针和机制，以便创造我们梦想的国家！”

        笔者认为，企业的运营模式由企业的组织结构和流程制度构成。任何一个追求卓越的企业领导，都不会拘泥于原有的运营模式，而会依据市场变化、技术进步，不断创新商业模式；在这个基础上，开展运营模式设计，以调整组织结构，推动企业变革和成长；另一方面，基于运营模式设计，构建企业的流程制度体系，可以规避“两张皮”现象；流程制度体系中规定了企业的运营机制和改进创新机制。为此笔者总结出“纵、横、内、外”等方面的运营管理方法，使企业运营不再局限于“计划、预算、考核”的纵向推进，能有效解决“大公司病”，推动精益管理、整合外部资源、打造商业生态系统、实现卓越绩效。

            图0－1所示的，是商业模式从创新到落地、直至实现卓越绩效的思路导图。

       这个思路导图，在互联网时代被赋予了新的内容，是谓“互联网+运营管理”。下面，结合本书目录做具体说明。

        第一章，基于对苹果、淘宝、小米、苏宁、和君等公司的创业或转型研究，该章阐述了互联网思维与传统工业思维的区别，揭示了互联网时代传统企业转型、商业模式创新的总体思路。

        第二章，基于卓越绩效模式价值链，阐述了运营模式设计方法，可用于优化组织结构、厘清流程关系、分解战略目标、构建流程制度体系，有助于企业领导通观全局、统筹运营。最后一节，评述了流程再造理论的伟大与局限。

        第三章，基于企业成长生命周期，阐述了企业在不同成长阶段的组织模式、成长危机、变革需求；阐述了企业变革的方案设计和步骤推进，以及组织结构调整的原则、前提和关键。

        第四章，基于“管理制度化、制度流程化、流程表单化、表单IT化”，介绍了卓越绩效准则、企业内控规范、ISO9000族标准等企业运营标准；分析了“两张皮”现象的成因，阐述了简约化构建流程制度体系的方法；介绍了云计算模式的企业信息化策略。

        第五章，企业运营的纵向推进，是经由组织层级从上往下地推进企业运营、实施战略，是自古以来所有企业的运营方式，互联网时代仍然不可或缺，只是工具和方法有所进化。基于“计划、组织、协调、控制”的管理原理，阐述了企业领导如何综合运用战略绩效管理、授权管理、会议报告机制、走动式管理、全面预算管理、集团管控等方法。

        第六章，企业运营的横向咬合，是把市场机制导入企业，打破部门壁垒，形成横向咬合、自行调节的压力传导机制。这方面的杰出代表，莫过于稻盛和夫创立的阿米巴模式、张瑞敏创立的海尔“员工创客化”以及赵迎光创立的韩都衣舍“买手小组制”。

        第七章，为推进精细化管理，介绍了精益生产方式、丰田管理模式、大数据应用、工业4.0等。需要注意的是，大数据应用、工业4.0应建立在精益生产方式的基础上，而相当多中国企业还停留在大规模工业生产方式。

        第八章，企业运营的外部整合，是指企业为增强竞争力、更好地服务用户，运用供应链方式或企业平台化方式，整合企业外部的合作方、用户，进而演化成为企业生态圈。阐述了供应链整合、供应链运营的步骤和方法，以及如何打造平台商业模式、如何升级形成生态圈。

       第九章，为跳出“不创新等死，创新是找死”的窘境，实现基业长青，阐述了如何构建一种理念更新的改进创新机制，以适应互联网时代的需要。这其中包括，不仅要对成熟技术开展持续改善性的创新，还要布局下一代的破坏性创新；不仅是对内部员工的创新激励，还应当激励用户、相关方参与创新；不仅是事后的表彰、奖励、提拔，更要形成一种事先激发的机制；不仅是从上至下的布置，更要形成一种“百川争流归大海”般的奔腾踊跃。这样一种改进创新机制，不仅适用于大企业，更适用于小企业。

        诚蒙广大读者厚爱，笔者所著《卓越运营》于2014年年初出版，两年多来顺利发行。就在这两年多时间内，互联网思维大行其道，总理在政府工作报告中正式提出“互联网+”行动计划，几乎所有企业都陷入互联网转型焦虑。笔者出于咨询需要，随之展开了相关研究，进而修订《卓越运营》，形成了《互联网+运营管理——商业模式创新到落地》这本书。

       本书按照高校教材模式编著、修订，坚持三个特色：首先是时代感，及时吸收前沿的理论成果，并及时总结、提炼卓越企业的最新成功实践，以飨读者；其次是通用性，所提炼的方法力求能通用于所有行业的所有企业，并专门提示了个性化运用的方法，以便具体运用到某个企业时可以各取所需；第三是系统性，全书框架（思路导图）可以帮助企业高管、咨询总监完成企业运营的系统思考，全书则为企业管理人员、咨询师、高校学生提供了有关企业运营的完整知识体系。