导语：

   国际商务礼仪课程是专为中国商务人士开发的课程，结合目前中国国家环境与角色，融汇中西方礼仪与标准，着力帮助商务人士建立专业、自信的商务形象。

课程目标

重新认知礼仪的意义与重要性

重新认知国际商务交往中的心态与原则

了解不同国家的礼仪特征及常用礼节

学习通用的国际商务礼仪

掌握国际商务宴请礼仪与用餐礼仪

学习出国的在不同公共场合应该具备的基本礼仪

课程纲要：

第一部分：认知礼仪——礼仪的意义与重要性

1、礼仪并不仅仅是举止的得体

2、礼仪于个人是个人素质，于国家是国家形象

3、中西方礼仪的同与不同

第二部分：与时俱进——国际商务交往观念与国家关系紧密相关

1、正确理性分析当下国际关系

2、正确理性看待访问国家与企业

3、建立积极、互信、平等、共赢的商务合作关系

         4、国际商务交往中的礼仪原则是自信和平等

第三部分：国际礼仪行为要求——形象礼仪

1、形象礼仪第一要求：尊重对方习俗

                              遵循国际惯例

                              展现中国文化

2、国际商务交往中的着装礼仪：——穿对

#习俗原则、场合原则、身份原则、搭配原则

#国外着装基本要求：区分职业装与晚宴装

#严格按场合着装是西方国家与我们国家在着装上的最大不同

3、国际商务交往中的着装管理：把服装当成一种工具

                    用服装展示良好的个人素质

                    用服装向对方表示致意

                    用服装展示我们自己的文化

4、国际商务交往中商务人员的着装品质：穿好

                    用服装塑造高端、专业、自信的中国形象

5、国际商务交往中的个人举止之礼：仪态之礼

6、国际商务交往中的沟通之礼（不同国家的表达方式与沟通礼仪）

第四部分：国际商务礼仪——（目前国际通用礼节）

1、国际商务交往中的接待礼仪——以我为主（可定制）

2、国际商务交往中的出访礼仪——入乡随俗（可定制）

3、国际商务会面礼仪：你的一举一动不仅展现个人修养，更关乎国家尊严

• 所有的会面都是从问候开始：目光问候、笑容问候、肢体问候、语言问候
• 握手是全世界通用的礼节：握手的要求，国际通用的握手方式
• 拥抱与亲吻是西方国家的常用礼节：欧美不同国家在拥抱与亲吻礼使用上的区别
• 法式浪漫的象征：吻手礼的使用与要求
• 日本人会面时的特别之处：握手的同时伴随鞠躬礼
• 得体的寒喧是拉近距离的最好方式
• 叫对别人名字是基本的礼貌：欧美国家的称呼特点
• 介绍是一门艺术:真正的介绍是让别人记住你而不是知道你是谁
• 名片依然是商务交往中的首选联系方式
• 位置（座次）礼仪在全球所有国家都一样重要
• 国际商务乘车礼仪
• 不同国家的人文、习俗特点与常用礼节
• 本节内容可根据不同国家定制（课前请提供具体出访国家名单）

第六部分：国际商务交往中的宴请与用餐礼仪—彬彬有礼，优雅得体

1、区分西式餐饮：正餐，休闲餐，隆重晚宴，正式晚宴等

2、出访时参加招待晚宴礼仪——酒会、晚宴、自助等

3、参加主人在家里举办的宴请的礼仪——接受邀请、到达时间、礼物选择、需要注意的问题

4、到西餐馆用餐的基本礼仪——就餐姿势、点菜、点酒、点茶、突发状况的处理

5、西餐的基本常识与食用礼仪——西餐餐具的识别与用法

                                                 餐桌上的规矩

第七部分：出国时在公共场合的礼仪——公共空间的举止更能展现真实的教养

1、建立公共空间与私人空间概念

2、公共场合的礼仪要求（手机、吸烟区、讲话、自身清洁、公共卫生间、排队）

3、公交设施上的礼仪（飞机、火车、出租车、公交地铁等）

4、酒店的礼仪（入住、客房内、酒店公共区域、退房等）

5、其他公共场所的礼仪（剧院、音乐厅、博物馆等）

第八部分：西方国家的独特之处——小费文化

1、什么时候，哪些地方需要付小费

2、付小费的比例与付小费的方式

3、欧美不同国家对小费的不同要求

课程时长：1-2天

授课形式：

         传统：视频、案例、小组讨论，辅导、咨询、

         独特：探讨与碰撞，开放式交流与对话，教与学平等理念。

燕欣老师所有课程均为原创，资料仅提供给受训客户与培训机构，请勿传给第三方，谢谢支持）