孙悟空：师傅，PMBOK®12版中，干系人管理计划是从沟通管理计划分离出来

的，他们有什么区别吗？

唐僧：干系人管理计划是为有效调动干系人参与而规定的所需管理策略。沟

通管理计划是描述如何对项目沟通进行规划、结构化和监控，两个计划并不

等同。由于PMBOK®12版中，干系人管理计划是在PMBOK®08版的沟通管理计划

中分离出来的，因此，他们存在很多交叉点，比如干系人的沟通需求可以同

时出现在两者之中。未来的PMBOK®版本应该能更好的区分它们，这是PMI的

改进方向之一。

孙悟空：我当过一个小项目的项目经理，好多干系人向我索要不重要的信

息，比如八戒问我嫦娥哪天的生日、太上老君问我仙丹的市场行情，真是不

甚其扰，我该咋办啊，师傅？

唐僧：直接拒绝，干系人管理应关注促进项目成功的方面。

孙悟空：师傅，这些都是不好惹的主啊，虽然我在打死白骨精上见识您的绝

情了，但在如今这个中国式的人情社会中，恐怕还是有些不妥吧。

唐僧：为师是重情懂义之人。为师没有你的火眼金睛，看不透那白骨精，如

果要说在这件事情上说为师绝情，恐怕是有违当时历史处境的。干系人索要

重要信息就应该拒绝，这是PMI主义，没得商量。

孙悟空：收到！换个话题吧。什么叫干系人管理问题，问题日志中的责任人

必须是项目经理吗？

唐僧：干系人管理问题是指干系人管理不到位，导致有干系人反对项目或对

项目产生了阻碍。问题日志中要规定具体问题的负责人，可以是项目经理，

也可以是项目团队成员。

孙悟空：师傅，那应该如何解决，并预防干系人管理问题呢？

唐僧：项目经理应该查询干系人管理计划中的具体策略，来管理和影响相关

干系人。如果干系人管理策略本身有问题，还需要调整策略。凡是出现干系

人管理问题，一般都是识别干系人和制定干系人管理计划时出现了问题，或

者忽略了重要干系人，或者干系人管理计划的策略不到位。

白龙马：师傅，还有个棘手的问题，如何对消极干系人进行管理呢？

唐僧：利益决定立场，应该关注利益和问题，而非立场。对于消极干系人，

也要尽早识别，尽早让其参与项目，如同识别和管理积极干系人一样。

八戒：师傅真是高见！我也想问个问题，识别干系人的工作是项目经理负责

吗？

唐僧：在项目正式启动（发布项目章程）之前，原则上识别干系人的工作应

该由发起人来负责。识别全部干系人不可能一蹴而就，而且随着项目的进

展，不同阶段的项目干系人也会发生变化，因此识别干系人是一个持续的过

程，贯穿项目始终。在项目正式启动之后，就由项目经理来负责识别干系

人。为强调项目经理对项目干系人管理的主动性，一般而言识别干系人的责

任也交给项目经理。

八戒：那干系人管理的核心责任人也是项目经理喽？

唐僧：对，项目经理负责评估干系人的不同意见，影响干系人，促进干系人

对项目的支持和认可。

八戒：师傅，干系人参与程度分类比较难以区分，怎么办？

唐僧：干系人参与程度分为不知晓型、抵触型、中立型、支持型和领导型。

不知晓型就是根本不了解项目，对项目无任何参与；抵触型就是了解项目，

但抵触项目；中立型就是了解项目，既不支持，也不反对；支持型就是了解

并支持项目，不一定多积极；领导型就是了解项目并积极促进项目成功。