销售人员培训内容如下： 第一部分 顾客异议的成因与类型 ? 顾客异议产生的原因 ? 主观和客观分析 ? 反射性拒绝 ? 理性的拒绝 ? 战略的拒绝 ①认知“为什么会有异议？” ②了解顾客异议的表现方式 ③学会应对顾客异议的策略与方法 ④解决不会销售高端机型的问题 ⑤解决语言技巧问题 ⑥解决因噎废食问题 ⑦提升胜任素质能力 半天 第二部分 处理顾客异议的原则与策略 ? 导购员和顾客之间的“嘴战”和“心理战” ? 处理顾客异议的原则 ? 处理抱怨“十不要” ? 处理销售过程7种异议的策略及方法应用 第三部分 顾客拒绝的借口及理由 ? 终端常见的十大借口 ? 真正的反对理由 ? 如何判断是是非非 第四部分 处理顾客异议的实战训练 ? 角色扮演 ? 案例分析 ? 一对一PK训练 ? 终端问题十八问及如何解答