培训单元 详细内容 单元大纲 案例与活动 第一模块： 商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立 1． 礼仪的定义与特征 2． 商务礼仪的基本原则与要求 3． 商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用 课程讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演、培训游戏练习、 模拟演练 第二模块： 商务人士形象礼仪----------您的形象价值百万 a) 职业形象的构成要素 b) 职业形象对事业发展及社交生活的影响 c) 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的 d) 看起来就像个成功者——定位你的职业形象 e) 给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码：7/38/55 定律 f) 首应效应——这是一个两分钟的世界 g) 内正其心，外正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪 h) 商务人士的职业仪容规范 i) 男士、女士发式的职业要求 j) 面容、体味等方面的基本职业要求 k) 女式化妆的基本要求及基本步骤 l) 佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪 常见着装误区点评： i)女士仪表礼仪的基本要求 1. 女士职场着装的密码 2. 女士商务场合的着装的TPO原则 3. 严肃商务场合的着装要求 4. 半职业场合的着装要求 5. 女士商务场合的配饰选用要点 6. 职业形象塑造的个性化分析 7. 女士商务场合的着装禁忌 ii. 男士仪表礼仪的基本要求 1. 西装的颜色、面料选择要点 2. 配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则 3. 男士品味的展示：配饰的选用技巧 4. 整体搭配的三色原则与三一法则 5. 西装着装规范的八个检点 6. 职业形象塑造的个性化分析 a) 男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择 b) 男士体型分析及扬长避短的着装方案 互动活动： 自我形象检查表。 第三模块： 第四模块 商务人士仪态礼仪----------修练白天鹅般优雅的举止 a) 身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心 b) 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌 c) 标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌 d) 标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌 e) 俯首拾物时的优雅 f) 高低式蹲姿 g) 交叉式蹲姿 h) 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌 i) 行鞠躬礼时的基本规范 j) 15度鞠躬礼的应用场合 k) 30度鞠躬礼的应用场合 l) 45度鞠躬礼的应用场合 m) 行礼时的相关禁忌 n) 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练 o) 待人接物时的身体语言应用技巧 p) 眼神的运用技巧 q) 目光注视的方向 r) 目光注视时间长短 s) 目光注视的位置及避视礼节 商务接待拜访礼仪----------事业发展的助推器 t) 拜访前的准备工作 u) 拜访前的做准备工作 v) 形象的准备（仪容、仪表方面） w) 交通的准备（时间预留、路线安排） x) 资料的准备（产品说明书、企业宣传资料、名片、笔记本、宣传品、礼品、客户方资料、客户的需求、爱好了解） y) 心理的准备（话术的准备、被拒绝的准备、自信心的准备） z) 上门拜访/迎客的礼节 aa) 守时的要求（主方、客方） bb) 预约的要求 cc) 迎客的仪式 dd) 商务接待、洽谈的礼节 ee) 见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节 ff) 商务接待/拜访送别的礼节 gg) 送客礼节（电梯、门口、小轿车） hh) 会议室的清理 ii) 接待/拜访结束后的礼节 jj) 向上司报备洽谈结果 kk) 相关事宜的跟进 现场练习，老师现场指导。 图片、视频教学法： 男职员、女职员的仪容规范； 职业着装规范（男士、女士）； 工装着装中的注意细节及不规范图片。 第五模块： 商务人士宴请礼仪----你在品食物，别人在品你 ll) 宴请的方式与宴请的邀约 mm) 餐桌上的中西文化冲突 nn) 宴请的座次、桌次礼仪 oo) 中餐礼仪 pp) 陪客的讲究 qq) 敬酒的讲究 rr) 席间话题的选择 ss) 餐具使用的礼仪 tt) 西餐礼仪 uu) 仪态的要求 vv) 上菜的顺序 ww) 餐具的使用礼仪 仪态礼仪综合演练： 观看短片，分组特训、过关考核 第六模块： 商务人士职场礼仪----------人际关系的润滑剂 xx) 办公室礼仪 yy) 座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节 zz) 与上司相处的礼仪 aaa) 与上司沟通的礼仪 bbb) 汇报工作的礼仪 ccc) 与同事相处的礼仪 ddd) 打电话的礼仪 eee) 三三原则 fff) 几声接起方显完美职业素养？ ggg) 谁先挂电话？ hhh) 打电话前要做哪些相关的准备? iii) 如何转接电话? jjj) 手机礼仪 训练内容：主动招呼、行为训练、商务招待、交谈禁忌、... 第七模块： 商务人士沟通礼仪----------建立有效沟通渠道 kkk) 有效沟通的定义 lll) 沟通的两个渠道：有声语言及无声语言 mmm) 语言沟通过程模拟导图 nnn) 沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术 ooo) 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语 ppp) 听的学问：倾听的重要性及肢体语言 qqq) 问的艺术：如何有效发问 rrr) 日常沟通障碍分析