《零售运营诊断》课程大纲（2014版） 一、营业环境诊断 ●诊断对象：竞品 Vs 自身 ●诊断方向：商圈布局 vs 店铺条件 vs 装潢硬件 vs 服务软件 二、营业状况诊断 ●客户体系诊断 ●商品体系诊断 ●导购体系诊断 三、人员诊断 ●核心诊断 ●基础诊断 ●进阶诊断 ●高阶诊断 四、财务诊断 ●财案务管理：管理原则 vs 系统化管理 vs 外资企业案例 ●四大指标：毛利率和毛利额VS费用率和费用额Vs周转率和库存率Vs利润率和利润额 ●四大核心：单据管理 vs 折扣管理 vs 促销管理 vs 盘点管理 五、陈列空间诊断 ●空间规划：规划的意义、原则和原理 ●应用：橱窗规划、收银区规划、更衣室规划、顾客动线规划 ●陈列检查：橱窗布置、模特出样、陈列模式、卖场环境 ------------------------------ *【适合对象】：零售经理、直营经理、加盟商、督导 *【培训时间】：2--3天 *【课程形式】：公开课/企业内训 *【课程收益】： 1、掌握店铺诊断的系统性思维和分析问题的逻辑； 2、通过案例和互动分享，掌握店铺诊断工具的使用方法和技巧； 3、既能有效的找出店铺的提升点，更了解解决问题的思路和相关对策； 4、能根据店铺所处的阶段不同，掌握抓大放小，重在激励和解决问题的管理思维和处理技巧。 5、发现问题是基础能力，分析问题是进阶能力，解决问题是高阶能力，但规避问题才是真正核心能力。即通过【零售诊断课程】的学习，进行终端问题的预防、预判！