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舒斌:营销管理与销售管理的区别

电话销售

2016-01-20 12837

大多数国内的公司都有严重的销售管理问题，他们希望得到营销顾问的协助。许多公司的管理者认为营销就是销售，销售也就是营销。甚至有的培训老师的课程叫“大客户营销”，内容主要是讲销售技巧，提问、说明、成交等。这种混乱，将影响公司的管理，我们必须避免这种误解。

注意，营销涉及：产品服务和市场在战略和战术的准备。而销售的重点在：管理、培训、辅导和激励销售员销售产品的动机（包括目标、计划、方法、管理流程、工具、报酬方式等）和招聘方法等。

如果公司的产品不符合市场需要（营销问题），再好的销售人员可能也没生产力。但是，如果公司的销售管理很好，那么，销售人员就会备受折磨，因为，没有结果，反之亦然。

我曾遇到过一家国有润滑油公司，把营销管理，甚至销售管理的咨询项目，交给为他们编制广告的“品牌策划”公司，他们认为那是一回事。但是，品牌顾问不会知道销售渠道的建立、管理、报酬或销售技能培训的最佳做法。没有一家公司，可以全面做到满足所有需求！正像木工多数不知道怎么把一块铁板做成烟筒。

我的客户可能有一个销售部门，但没有人以客户需求恰当化我们的产品。他们需要一个跟踪市场趋势和以客户群配置服务的信息系统。他们还需要营销培训，以让每个人都在专注于客户的公司业务。他们还不知道如何让现有的销售团队发挥更大的效能。那么，大致可以通过我们的两方面顾问，提供帮助：

“营销战略顾问”通常解决以下问题：细分和选择目标市场、定位、品牌、分销渠道（P1)、定价（P2)、推广（P3）、产品及上市计划（P4）、客户服务、营销支持等。那么，他们需要解决各种问题的营销管理工具和许多战略规划、进程和标准化的文书格式；品牌运动流程；营销信息系统；传播方法和材料；产品和包装设计；价格建模；分销渠道政策和许多其他的服务。

而“销售管理顾问”可能涉及的是：不同细分市场的客户采购流程分析、销售流程再造、年度销售计划的制定、销售组织的设计和改造、销售人员的测评-全球品牌网-和选用、销售团队的角色、职责和能力模型、目标和计划的制定、CRM、销售信息系统的建立和管理、区域的划分和开发、管理、管道管理、日常销售管理流程、销售计划、目标的制定和分配、考核细则、奖励方案的设计、阶段性竞赛、最大客户的管理流程和工具、培训课程的设计和建立、辅导和激励技巧、领导力的培训、产品知识的培训和竞赛等。

营销和销售是有区别，又有联系的两种工作，就像：“道”和“器”既密切联系，又有本质区别。

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