如果已经制定了一份完善的绩效目标,那么编制绩效评估指标则显得相对比较轻松。因为大多数绩效指标都是来源和服务于绩效目标的实现,一旦绩效目标被确定,那企业就可以依据实现目标所需的支持因素设定绩效评估指标。一般来讲,编制绩效评估指标可采用SMART的原则进行设定,S代表具体的(Specific),指绩效考核要切中特定的指标;M代表可度量的(Measurable),指绩效指标要尽可能能够进行量化统计和分析;A代表可实现(Attainable);R代表现实性的(Realisitic),指绩效指标是实在、可衡量和观察的;T代表时限(Time-bound),是指完成绩效指标有特定的时限。依据SMART原则构建企业绩效指标后,我们仍需注意以下几个问题:
首先坚持能够量化的指标一定要量化,不能量化的指标切勿勉强量化。指标量化固然能够使评估结果更加客观、准确。但若是将有些不能量化的指标也勉强量化,不仅难以获取准确的信息,反而会使整体绩效评估效果降低。
其次,评估标准要坚持适度的原则。若是评估标准过严,评估结果则会使一些人丧失工作热情,若评估标准太松,又不利于对员工起到鞭策和激励的作用。只有将评估标准设计的松严得当,才能真正发挥绩效评估的作用。
其三,评估指标要针对不同的工作岗位的性质而设定。评估指标的设定要切忌“一刀切”。毕竟每个工作岗位的性质和特点是不一样的,例如要求业务人员与保安人员一样注重考勤,这就显然不合适,将评估指标与工作特点相集合,这既有利于提高整体绩效评估的科学性,也有利于让组织成员乐意接受绩效评估。
其四,评估指标的制定必须经过民主协商,一致认同。这里主要是为了保证评估指标的公正性和合理性。