客户：银行人员 地点：上海市 - 上海 时间：2013/6/13 0:00:00 服务价值呈现技巧 课程目标： 了解体验经济时代的客户需求特点 了解服务价值呈现的意义 高品质服务，必须有高水准的服务价值展示系统 掌握通过服务价值呈现技巧，推动实现服务标准化和服务个性化 掌握通过服务价值呈现技巧，推动客户服务满意度提升 课程大纲： 一、体验经济时代客户需求的特点 1、什么是体验经济 2、体验经济时代对服务行业的要求 3、服务价值呈现的意义 二、服务价值呈现的技巧----营造完美视觉体验 1、网点布局 2、网点内外环境 3、各种系统的视觉体验 4、Logo标识等应用 5、员工的服务礼仪呈现 三、服务价值呈现技巧一---营造完美听觉体验 1、网点的听觉设置 2、设备、设施的听觉设置 3、员工的语言应用 四、服务价值呈现技巧二---营造客户完美的嗅觉体验 1、网点内外的嗅觉体验 2、设施、设备的嗅觉感受 3、贵宾室的体验设计 五、服务价值呈现技巧三---客户的身体及意识体验 1、网点的客户身体感觉的营造（温度、湿度、灯光等） 2、超越客户的期望值的体验 3、客户的潜在需求的发掘 六、以客户为中心的实现技巧 1、分析客户的消费习惯 2、客户的全面信息分析 3、研究行业不足，创新行业服务规则 4、用客户的眼睛看世界 5、用客户的眼睛看竞争对手 七、服务的内涵 1、什么是体验经济时代的服务 2、服务的两个因素 3、服务的价值实现的六步法 ------总结------