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杨胜富:员工心态分析
2016-01-20 14050
 

现实中,酒店员工存在着各种各样的心态,有的是与生俱来的,有的是后天形成的。

酒店通常把员工良好心态的形成归功于企业的培养,而把不良心态归咎于员工“本性”

的显露,很少对由自身不当的管理对员工心态产生的不良影响进行检讨。

其实,员工表现出的某些不良心态,在很大程度上是酒店造成的。

酒店

管理层本身就存在以下几种不良心态:

员工心态分析

1、墨守成规:存在这种心态的人数较少,表现为学识低、业务能力一般、

满足于现状,多见于进店时间较长,年龄稍长的中、高层管理人员。

  2、惟利是图:人数较多,表现为学识低、业务能力和社会活动能力较强。

表面上对领导惟命是从,其实心里却打着小算盘,拼命保住自己的领地,

以最大可能获取利益,较轻视酒店的长远利益和员工的利益。

多见于处于“肥缺”位置的中、下层管理人员。

  3、怨声载道:人数不多,表现为学识较高、业务能力较弱。他们一方面指

责酒店的不是,而另一方面又无力改变现状,在牢骚满腹、郁郁寡欢中虚度时日。

多见于中、下层管理人员及部分外地员工。

 4、急功近利:人数较少,表现为有一定学识和能力,对目前个人发展情况

不满足,一旦遇到更好的去处便立马离去,是“潜在反叛者”。多见于中、下层

管理人员。

 在基层服务员中主要存在以下几种不良心态 

1、好高骛远:人数较少,表现为事业心较强,工作兢兢业业,对酒店行业抱有浓厚的兴趣,

热爱服务工作,喜欢与人打交道,主动为客人提供服务。但流动性特别大,尤其是当他们觉得付出没有得到应有的回报以及受到外界诱惑的时候。

 

 

前景表示失望;

由于下级人员知识的浅薄,

他们因而对企业的用人机制表示不满。

这样既挫伤了这些人员的工作热情,又使整个群体的士气陷入低落的状态。

 

许多酒店在员工权益方面没有体现出现代企业必要的责任感。现实酒店普

遍存在一种不正常的现象:

对管理人员疏于约束,

对基层员工却严格有加,

结果

造成某些管理人员不愿承认自己的不足或害怕别人说自己无能,

于是乎,

整个酒

店长官意志盛行,

民主气氛淡薄。

从福利方面来看,

目前酒店的薪金待遇与一些

新兴行业相比,

已不再具有明显的优势,

大多数年青员工实际上关心的并非合同

的期限或养老保险等事宜是否落实或兑现的问题,

而考虑较多的还是直接的、

得到的利益,

薪金的多少是引起人们流动的重要原因之一。

一些酒店不按

《劳动

法》

规定为员工办理各种保险,

使员工没有安全感,

这在南方的一些私营酒店表

现得尤为明显。

这一点很可怕,

也许在不远的将来就因为缺少这些福利没有人愿

意从事我们这个行业,

到那时,

我想再有能力的职业经理人又能如何?这是影响

正常发展的重要原因之一。

还有就是人的主体性是否在酒店得到充分发挥?多数酒店现行的管理体制在很

大程度上不利于员工的发展,

大多数员工看不到自己的发展前途。

其原因是酒店

仍采用传统

“管人”

的方法,

而没有做到利用每个人的潜能,

使企业目标和个人

目标得以共同实现。

一些酒店人际关系复杂,

部门之间矛盾重重,

老员工歧视新

员工,

本地人排斥外地人,

这种低下的文化兼容能力阻隔了大量优秀人才的进入,

也使留下来的少数人的工作热情和稳定性受到严重影响。

总的来讲,

酒店对员工

的个人发展还缺乏总体的设计,

给予的发展机会还较少,

也缺乏公正、

透明、

平的竞争机制和明确的考核标准。

这些都是我们每一位同行需要面对的,竞争压力的不断加大不可怕,种种的

恶劣条件也不可怕,

可怕的是我们自己不努力、

不上进。给大家举个例子,

大家

伸出手看看自己的手心,

看到了什么?看到了三条线是吗?这三条线我想大家都

知道代表什么。很多算命的都说:

“你的感情线直吗?直就表示专一、幸福;你

的事业线深吗?深就说明你的事业会蒸蒸日上;

你的生命线长吗?长就代表你一

定能够福如东海、

寿比南山;

但是大家有没有想过,

这些线代表了一个人最重

要的三种命运,

而这三条线在哪里?在手心里,

也就是在自己的手里!

所以,

有自己才能够掌握自己的命运!

我希望大家都能够掌握自己的命运,

我们共同努

力奋斗将我们的福利、待遇提高到我们满意为止

作管理是一门学问,

更是一门艺术!

我个人认为不是靠简单的拉拢就可以

“围

好”自己的员工,首先应当以身作则,俗话说得好“己所不欲,勿施于人!”自

己做不到的事情就不要强加让别人去做!

再有,

自己要保持清醒地头脑,

有的领

导往往和员工走的很近认为自己的群众基础很好,

实际不然,

大家对你的尊敬和

服从都是根据自己的能力和正确的决策力来决定的,

所以,

在工作中没有朋友可

谈,要摆正自己的位置!

 

 

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