客户：北京协和医院护理学院 地点：北京市 - 北京 时间：2014/4/22 0:00:00 交际能力是一种可持续发展能力，交谈是达成共识的基础。良好的交际能力，可以拓宽自己的人脉资源，人脉资源的高度，决定着社会自然人做事的效率和频率。交际网络越大，成功的概率也就越大。细节之处见风范，点滴之处定乾坤。同一件事情，不同的人去处理，结果就不会相同。在关健时刻，能把握事情的本质，果断正确地决策，才是解决问题的高手。 　　我在讲课的过程中，经常有人会提出这样的问题，他说：“我都四、五十岁的人了，还得专门学说话，是不是很可笑呀！”其实，人一出生就会沟通，一岁左右就会说话，可是一步入社会，就会觉得说话很难，有时候不知道该怎么说，总是达不到说话的目的，这是为什么呢?人的幼年的时候，他的语言环境比较简单，说话对象大多是亲人，不存在心里压力，在亲人眼里他怎么说都是对的。长大以后步入社会，语言环境变复杂了，说话对象也变了，说话的目的性也就更加明确了，这时候说话，就有思想压力了，如果不具备足够的礼仪知识或者是讲话能力，遇到问题一头雾水，大脑一片空白，说话也就语无伦次了。 第一章 交谈礼仪概述； 第二章交谈要调整好心态； 第三章 交谈中的倾听技巧； 第四章 交谈中的语言技巧； 第五章 交谈中的语气、语速、语调、语音； 第六章 交谈中的无声语言； 第七章 电话交谈礼仪； 第八章 文字交谈礼仪