课程大纲

第一部分问题与问题意识

为什么学习解决问题

『课题』与『问题』

问题讨论

问题分类-发生型

问题分类-预测型

问题意识

发现问题的途径-存在于职场的问题

发现问题的途径-挑出问题

问题体系

阻碍改善的十条主义

第二部分课题解决的思路

20-80法则

达标判断把重点

排列图介绍

饼状图介绍

推移图介绍

WHY-WHY分析法

头脑风暴法

5W1H分析法

创新思维36字

TIG现场培训

第三部分课题解决的步骤

不同解决问题的方法

问题解决步骤

1）选定主题

善于寻找现场的问题点

学会转化问题点可衡量点

上位目标(方针）

采用矩阵图选择课题

改善课题表示方法的注意点

案例：品抽样检验及外观不合格品

课题：降低某塑料制品不合格率

2）把握现状

原因发现的线索

现状充分理解的注意点

定量的偏差和定性的偏差

由于偏差的方式不同查明原因的方法也不同

3）设定目标值

目标制定的推进方法

目标值的着眼点和作成活动计划

4）分析主因

特性要因图的作法

关联图举例

亲和图举例

决策矩阵举例

举例一：对3个末端原因进行确认

0-1评价法

5）拟定对策

从问题到行动的课题

行动、风险、措施的关联性

想法的实现（最佳对策的追求和实施）

如何利用「ＭＥＣＥ」

通过系统图与矩阵图确定实施优先级

针对主要原因制定措施计划5W1H

解决*?*对策评估表

解决*?*的对策表的力场分析

案例:推出新型手机

决策选择表（2X2PICK图）

行动计划表（例）

6）实施对策

实施对策的同时，把握是否按计划进行

实施计划书（例）

7）跟进效果

依据计划对策表，检查实际执行的结果

8）总结、标准化

对产生良好结果的对策进行标准化，并遵守

第四部分课题汇报的技巧

报告书编制-案例研讨

报告书编制-P（Plan）的重要性

报告书编制-案例研讨

报告书编制-案例分析-成果编写

报告书编制-案例分析-Team资源

报告书编制-案例研讨

报告书编制-报告书编写问题剖析

报告书编制-成果检查表

成果发表-演讲技巧

成果发表-回答问题技巧

成果发表-礼仪仪表

第五部分课题项目推进常用技巧

1明确组长的职责

2清晰小组活动之要点

3使小组更有活力的方法

4有效推动全厂小组活动的方法

5如何组织发表大会