第一部分 属地化营销正当其时 第一讲：全业务运营期整体竞争态势分析 ? 三大运营商市场分析 ? 城市竞争态势 ? 农村竞争态势 ? 三大运营商战略分析 ? 三大运营商产品分析 ? 全业务市场的特征 ? 中国移动营销模式发展之路 第二讲：属地化营销正当其时 ? 中国移动市场发展面临挑战 ? 现有移动市场模式亟待优化 ? 垂直化营销发展瓶颈 ? 属地化营销应运而生 第二部分 塑造魅力属地化主管 循国学之道，提升属地化市场负责人的领导艺术，“刚柔并济”的管理智慧来巧妙地为人处世，也是领导者领导艺术提升的有效手段、还是治世之道。 第一讲：激情成就梦想 ? 事业成功的五要素 ? 思想有多远，我们就能走多远！ ? 成功者必备的十种优秀品质 ? 激情成就梦想之学习 ? 激情成就梦想之态度 ? 激情成就梦想之乐观 ? 激情成就梦想之感恩 第二讲：认识属地化管理者的角色和定位 ? 前线指挥官，还是比士兵更会打仗的“超级士兵” ? 我是谁？超级士兵还是前线指挥官 ? 夹芯板的属地化管理者在企业中的作用和地位 ? 属地化市场负责人正确的角色定位 ? 上有老，下有小，左右还有姐妹找！常见问题与困惑 ? 属地化管理者常见的角色错位和面临的问题 ? 复杂，复杂后面还是复杂！人际关系压力重重 ? 显性混乱和隐性混乱 ? 员工总是和我们不一条心 ? 正副职之间的矛盾与协作 ? 部门冲突和员工冲突 ? 多重压力让人不堪重负，情绪失控 第三讲：沟通艺术与团队执行力 ? 什么影响了属地化市场负责人的沟通？ ? 如何理解沟通的过程与本质 ? 沟通的个人障碍和组织障碍 ? 沟通风格与执行力 ? 了解自我，看懂他人，沟通风格现场测试 ? 沟通风格与执行力的特点分析 ? 如何突破团队沟通障碍和企业内部沟通障碍 ? 听命令的技巧 ? 如何化解与上司的分歧和矛盾 ? 与同级相处与沟通技巧 ? 如何通过会议沟通来促进执行力 ? 经理人如何提升自我的执行力 ? 如何穿越你的时间“黑暗隧道” ? 如何有效突破工作中的障碍 ? 不要让环境的声势左右你的脚步 ? 每日执行与及时执行 ? 发号施令者，还是批评家？有效提升下属的执行力 ? 你被下属认可吗 ? 怎样向下属布置工作 ? 善于传递“言外之意” ? 下达命令三步曲 第三部分 属地化营销 市场突围之力 加大渠道建设力度，提高自有渠道运营效益和营销服务能力；实现对优质社会渠道的全面掌控，完善直销渠道和农村渠道建设，发挥电子渠道主流渠道作用，建立多元、开放、协同、掌控的一体化渠道运营体系。 第一讲：属地化区域中大客户关系的维护 ? 忠诚大客户关系培养 ? 客户关系中的五条原则 ? 大客户开发的重要注意 ? 顾客心中的六大永恒问题 ? 迅速建立亲和力的要决 ? 客户资料的整理 ? 在维护客户良好关系的同时实现双赢，实现公司的战略目标 ? 懂得使用价值等式来进行客户挽留 ? 充分理解一对一个性化服务给客户关系管理带来的巨大价值 第二讲：属地化社会渠道开拓 ? 属地化渠道开拓策略 ? 竞争环境中求生策略 ? 网点数量密集策略 ? 未来可预见性策略 ? 客户群体聚集优势策略 ? 属地化渠道差异化对策 ? 属地化渠道建设 ? 规划 ? 布局 ? 数量 ? 选址 ? 属地化渠道策反与反策反 ? 竞争对手属地化渠道策反三步走——“摸底、靠近、进球” ? 三心二意策反属地化渠道——“用心、耐心、真心” “诚意、满意” ? 属地化渠道策反方法 ? 属地化渠道反策反 ? 搞定属地化营销中的“关键先生” ? 有脾气的“关键先生” ? 人都是爱听赞美的 ? 人都是需要关心的 ? 人都是有需求的 ? 人都有“赌博”心理 ? 寻找关键先生 ? 设定寻找进程 ? 多维度判断关键先生 ? 真正的关键先生 ? 关键先生的关键先生 ? 你与关键先生已有的共同点 ? 你与关键先生可能的共同点 ? 关键先生在想什么 ? 排列优先次序 ? 向“关键先生”销售 ? 被推荐给关键先生 ? 获得关键先生的推荐 ? 吸引关键先生的八大原则要素 ? 搞定“关键先生”的5大细节 ? 向“关键先生”挥手作别 ? 回顾“关键先生” ? 集团客户行业特征分析 ? 向集团客户“关键先生”销售 ? 农村渠道“关键先生”的剖析 ? 实战训练：情景模拟 第三讲：市场营销策划 ? 营销通路——资源整合 ? 渠道与业务匹配分析 ? 社会资源渠道拓展 ? 渠道选择——“UDDI”耦合模型 ? 案例：实体营业厅是最佳的营销渠道吗？ ? 市场营销宣传策划 ? “BLP三元传播模式” ? 创新传播的六度理论 第四讲：市场营销执行推动 ? 营销方案执行面管理 ? 业务“成交率”概念引入 ? 营销方案执行力的关键点把控 ? 营销方案执行要点跟踪控制 ? 营销持续执行方法剖析 ? 市场营销推广策略 ? 新业务营销实战 ? “过犹不及”的彩信 ? “食之无味”的手机报 ? “遥远”的飞信 ? “沉默”的139邮箱 ? 销售流程指导 ? 挖掘需求 ? 呈现价值 ? 赢得承诺 ? 异议处理 ? 促成交易 ? 客户维护 ? 客户分析 ? 建立信任 实战演练：销售拜访流程 ? 市场营销有效落地 ? 营销现场推动管理节点控制技巧分析 ? 营销定时跟进推动策略剖析 ? 实现营销激励推动四把利剑 ? 实现有效反馈的五步阶梯法 ? 持久推动闭环控制 第五讲 属地化营销监控 ? 要素与结构评估 ? 逻辑评估 ? 效用评估 ? 风险评估 ? 延续性评估 ? 品牌延伸效果分析 ? 同强势品牌博弈效果分析 第六讲：经销商的管理与关系维护 ? 经销商的分析及关系维护技巧 ? 如何化解经销商的抱怨 ? 优质服务确保渠道关系的稳定 ? 如何给经销商提供优质的服务 ? 经销商关系管理 ? 人际关系金字塔 ? 建立良好人际关系的三个关键步骤 第四部分 快速响应市场 属地化渠道协同 对市场的快速响应无疑是属地化营销在对客户提供服务的各个环节确保客户能以得到较满意的服务的第一关键，要做到快速响应则必需以“属地化渠道协同”为主轴配套顺畅的客户响应流程、可交互的协同流程、可定制的业务流程应用系统作为支撑。 第一讲：服务团队快速响应机制 ? 客户信息管理 ? 项目协同流程管理 ? 知识共享管理 ? 应用支撑协同系统管理 第二讲：协同流程管理 ? 协同流程全面梳理 ? 各渠道工作流程全面掌控 ? 走访中具体问题指导 ? 渠道协同管理模型 第三讲：客户信息管理 ? 信息筛选制度 ? 多渠道信息内部整合 ? 系统化管理和节点控制 第四讲：项目协同流程管理 ? 信息流传递 ? 时间协同安排 ? 协同的流程实施和质量控制 第五讲：应用支撑协同系统管理 ? 3G集团业务开发 ? 新业务营销与渠道通路匹配