导购知识储备 标准、形象的服务礼仪 完备、扎实的综合知识 专业、灵活的销售技能 导购工作七步曲 迎宾---待机---开场---推介---体验---成交----服务 第一步迎宾 准备---充分的准备是成功的基础 礼仪---第一印象往往具备决定性 距离---提倡“零干扰”的导购方式 第二步待机 客户专注或触摸某一商品---（兴趣所在） 留意某商品信息---（目的所在） 在商品或信息点原地转头---（需要所在） 时机成熟，就应该开场 第三步开场 开场的目的： 塑造价值，引导体验 开场的原则： 点到即止，杜绝唠叨 第四步推介 良好的开场能让客户留下脚步 推介是销售过程的核心 沟通策略是决定成败的因素 第五步体验 增加客户信心---客户可以不相信你，但一定相信自己 固化客户购买欲---将你的表达用行动表现出来 第六步成交 敢于提出成交 送客 第七步服务 服务代表着企业的良心 确实地执行被赋予责任的工作 何谓销售完成 客户使用后感到满意才是销售的完成