课程大纲                              

一、  研发沟通的问题及其内在原因

1、研发项目经理的烦恼

2、研发人员的九大特点

3、研发人员有效沟通的障碍

4、研发与其他部门沟通的障碍

5、研发项目组间及项目组内的沟通障碍

6、 研发项目开发流程中的沟通漏斗与障碍

7、讨论：研发经理沟通案例引发的思考

8、研发团队的沟通现状及分析（附：案例分享）

二、研发人员的沟通管理方法论

1、研发沟通的四种模式比较

2、研发沟通的基本方法论

3、沟通的意义取决于对方回应

4、研发人员有效沟通演练  

三、建立正确的研发沟通心态，树立良好的自我心像

1、自我心像是沟通的基础

2、自我心像的三个来源

3、自我心像的四维

3.1-3.4 平常心-同理心-包容心-自信心

4、挑战自我舒适区，突破研发沟通障碍

5、培养研发人员主动积极的沟通潜意识

 四、有效处理研发人员沟通中的防卫与情绪

1、沟通中防卫与情绪是影响沟通效果与阻碍沟通的头号敌人

2、防卫与情绪的来源：知识分子的敏感性问题

3、研发人员沟通中防卫的常见表现与心理学解释

4、如何建立研发团队信任氛围（视频分享：如何创造畅所欲言的环境）

5、如何处理研发人员的异议与抱怨

6、如何处理研发人员的抗拒心理与反对意见

7、如何以回应技巧来倾听研发人员的心声

8、如何赞美研发人员

9、如何批评研发人员

10、如何处理研发人员的高压力、高负荷状态  

五、研发人员之说服引导技巧

1、说服的两个基本前提：信任与需求    

2、了解需求的基本方法：询问技巧    

3、研发说服型沟通与告知型沟通的区别

4、建立一致的基础：如何让对方不断说“YES”    

5、双赢式谈判的基本原则与技巧  

六、研发人员DISC性格分析与沟通技巧

1、人际沟通的黄金定律与白金法则    

2、DISC性格测试与分析

3、如何与不同性格的同事、上级、下级沟通  

4、研发人员的DISC沟通特点

七、研发人员向上、向下与水平沟通技巧

1、  研发人员向上沟通的五项原则与技巧

2、  研发人员向下沟通的五项原则与技巧

3、  研发人员水平沟通的五项原则与技巧

4、  研发沟通案例演练  

八、建立灵活的研发经理的领导与沟通风格

1、领导风格与沟通方法

2、研发人员的四种成熟度模型

3、......4、建立灵活的研发领导风格与沟通风格  

九、建立研发团队规范性与创造性相平衡的沟通文化