第一部分：向上向善的心态及服务意识（互动+测试+案例）

如果你是老板，你是否愿意聘用现在的你？是否可以用的得心应手？

工作中心态不悦、状态不佳，问题出在了哪里？

第一节：向上向善的心态

1､生活中的10%由事件所组成，另外90%来源于你对问题的态度、想法和观点。

一个小互动了解你的态度如何？

2､积极向上的心态

一个心理学小测试了解你的心态

积极面对困难；成功需要很多条件，核心的是永远进取的心。

3、快乐心态

一段视频学学何为乐观？

你想知道你的同伴怎么看待你吗？那就开始行动吧。（游戏）

快乐源于热爱生活的心；快乐之泉藏于心底；拥有让自己快乐的能力。

4、不要抱怨

抱怨使人有事可做，却不能使人进步；抱怨的影响。

与其诅咒周围的黑暗，不如点亮心中的明灯。

抱怨对身体及心理的影响

5、专注于梦想和目标

清楚自己的梦想和追求，并为之努力

长成自己想要的样子

6、相信自己，树立自信

自信是成功的秘诀；

铅笔的N种用途；

树立自信心的方法。

第二节：服务（工作）意识

1､什么是服务？服务是一种综合，是各方面的良好结合带来的客户美好体验。

2､谁的工作不是服务？

3､什么是服务意识？愿不愿意？能不能够？

4､服务体系的打造：公司层面，个人层面。

5､如何做好服务？

6､服务（工作）规范六内容

7､工作服务十做到

第二部分：职场能力提升（测试、小组讨论、自我分析）

第一节：检测自己的兴趣、能力、价值观

三叶草模型了解提升自己的兴趣、能力、价值

价值的实现

积极的热情

提升能力，发挥优势

请画出你的三叶草模型，并为每一叶草打分

针对每一叶草而进行调试

了解自己现在哪里最为不满意吗？

根据三叶草模型，针对工作中的厌倦感、焦虑感、失落感可以做些什么？如何调试？

给自己画一张兴趣星空图，通过这张兴趣星空图，做出自己的兴趣金字塔。

通过了解自己的兴趣，并培养相关兴趣，为职场和生活注入活力

CD模型了解职业中的关键点

3Q追问自己是在哪条线不满意？哪个更是重心？到底是什么引发的成功或幸福线不满意呢？

能力可否胜任

职位要求可否清晰

需求是否明确

回馈可否满足

为这些问题，你可以怎么做？

4S清单帮你认清问题，定位问题，解决问题

人生价值观测试：一个小游戏了解什么是价值观。价值观无对错，不评判，它源于每个人曾经的经历、环境等等。

职业价值观测试：测试你的3个核心价值观是什么？

发现自己在职场中最在意的是什么？然后在工作中去发现它，去满足它。

第二节：发现天赋

在生命的纵贯线上，有哪些成就事件？

这些成就事件用到了哪些能力？

哪些可能是天赋？

如何提炼在职场中使用？

盖洛甫天赋潜能测试

第三节：发展能力

能力三核

知识、技能、才干素养分别是什么

我们现在的岗位需要的知识是什么？技能是什么？才干素养是什么？

给自己做个岗位能力分析

接下来的能力提升清单是什么

第四节：聚焦优势

可迁移技能清单

根据自己的情况把相关能力分别对号填入四个象限

找到自己的“优势区”“储存区”“潜能区”“盲区”

聚焦，利用，培养，躲避，当你的优势最大化，优势不可替代时，你便不可替代

FREE优势，STOP劣势

通过职业生涯三叶草，找到自己卡着的地方是什么，同时从天赋、能力、优势的方面去调整和提升，一方面更全面深刻的认识自己，另一方面找到问题、解决问题。

第三部分：常用会面与沟通礼仪（情景、举例、案例）

第一节：办公室常用之接待会面礼仪

1、明确接待的流程？大型接待或重要接待编写接待计划

2､接待的规格、规模如何安排比较好？

高规格接待

对等接待

低规格接待

3､接待的准备工作有哪些？

4､接待的计划表准备好了吗？（计划越详尽，接待越趋美）

5､接待会面中的场景演绎一、二、三…

请情景模拟迎接、车辆座次、楼梯、电梯、门的接待引领礼仪...

场景演绎会客室的位次座次礼仪，及会面后的介绍、握手、递接名片等礼仪...

6、从哪里迎接客户？和领导、客户步行时应注意哪些礼仪？

中间高于两侧

前排高于后排

安全原则

7、接待欢迎客户或领导时的致意礼（鞠躬礼、点头礼）

真的90度大礼才好吗？

鞠躬礼、点头的要点和训练

8、怎么称呼和问候可以更得客户及领导的认可（称呼礼、问候礼）

称呼时的原则

称呼中的禁忌

9、电梯、楼梯、走廊、玻璃门分别如何引领？（引领礼）

乘电梯的礼仪

上下楼梯的礼仪

走廊引领的礼仪

既能向内拉又能向外推的玻璃门，如何开门更合乎礼仪

10､接待过程中的手势有哪些？接待引领过程不同手位的训练

11、与客户握手、递接名片资料、介绍时应注意什么？（握手礼、名片礼、介绍礼）

握手的顺序、握手的要点、握手的禁忌

名片递接的顺序、要点，礼节规范

介绍彼此双方认识时的原则是什么？如何介绍？

12、不同的会议室、不同的会客厅客户、领导应该坐哪里？（座次礼仪）

位次礼仪的原则

位次礼仪的灵活处理

13、饮品、茶水的选择，如何上茶水？（斟茶礼）

从哪侧倒茶水

怎么倒茶水

杯盖怎么拿

水壶会滴水怎么办

会议中多久续一次水

会议室续水时需要敲门吗

领导讲话时，不方便加水如何处理

第二节：懂点沟通的礼仪与心理学

亲和力的打造

注意你的目光与眼神

注意你的职业化形象塑造

沟通的一个要求及三个台阶

沟通中应把握的几个关键点？

良好沟通，我们应如何表现？对待他人应如何？

两个小故事，让我们了解到底什么是尊重？

倾听中，常遇到的问题有哪些？

沟通中的距离把握

沟通过程中眼神与目光的有效把握

沟通中注意说话的语气

好的沟通

四个做到

五个原则

六个要素

七个不要

沟通中的soften

沟通中懂点心理学，基于人性的沟通智慧

对方的出发点我们理解了吗

从心理学的角度知道如何批评、如何表扬他人吗

如何积极心态积极关注从积极的角度沟通

 换种方式来表达，听起来感觉如何？

如何实现与不同风格人士的有效沟通

学会与自己沟通

结束部分：

工作快乐，快乐工作，工作就是成就我们自己。