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陶海翔:家居五金4S连锁店---------社区创业的蓝海

品牌策划

2016-01-20 12468

4S店，我们都知道它具有购物环境优美、品牌意识强等优势。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。在我们的印象中，家居五金店都是一些杂货店铺，凌乱，而且售后服务都不周到，如果能在家居五金领域也贯彻了4S店的管理体系，为社区提供了方便，个人认为将是社区低成本创业的蓝海。

　　家居五金的需求量是与日俱增，现在人们对于家居安全、卫生、舒适等方面的要求不断提高。在对小区的消费者抽样调查当中，我们发现他们很希望有个专业的机构能够一站式解决家居五金安装、日常维修等问题。平时家居需求众多，如家庭锁具需要维修与更换，家居五金需要清洁与保养，家具地板需要保养与维护，还有水、电、暖等设施都会经常出些问题。可以说家庭里有许多与安全、卫生有关的事务需要专业人员来服务。特别是中高端业主、企业单位更是如此。但目前大部分地方都只有打散工的师傅。专业程度高低不一，服务流程不标准不规范，收费不透明。我们都知道，海尔是靠服务而不断壮大市场的，尚品宅配靠服务也在蒸蒸日上。如果能将家庭这些零散的服务整合起来，形成一个连锁式且专业的服务机构，将会很快获得消费者的青睐。

　　既然是4S店，就要涵盖产品销售和服务。汽车4S店的含义如下：4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。 4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。参照这样的思路，我们在设计这个家居五金4S店时候可以遵循“品牌+产品+服务”的概念来设计产品线：

　　产品可以包括：门锁系列、工程配套五金系列、家具配套五金系列、厨卫配套五金系列、日用小五金系列、小灯饰、插头、电线等。服务项目可以包括锁具更换、安装、维修；五金产品维修与养护；水电暖维修与安装；高档家具保养；地板清洁与保养、家居安防工程等；力争成为小区身边最贴心的管家。随着服务的不断强化，成熟小区的消费者将会形成一种依赖感，而选择门店的服务。

　　当然这个创意要有配套的资源，首先，企业应该有较强的产品整合能力，要拥有自己的技术团队，因为维修的人力资源很重要，维修师傅可以学习模仿海尔的售后团队，着装统一，服务及时，收费透明，而且流程很规范，进到客户家里要穿鞋套，带手套等。有类似基础的企业可以着手打造属于自己品牌的维修团队，未来的市场服务一定是最需求的，也是利润最高的。

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