上一篇文章说到，互联网思维更加注重“以人为本”。这个“人”指的是谁？当然更多是指客户。这听起来似乎不新鲜，我们早就在喊着客户至上，客户就是上帝之类的话。

没错，但在电子商务中，作为客户，才真正体会到了上帝的感觉。电子商务通过技术的手段和机制的设计，让每一个商家都不得不格外重视客户的意见。

因此，电商运营必须站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果。注意，满意的服务在电商时代会成为平庸的代名词，要想真的异军突起，夺人耳目，你需要的是“超值”！当然，也有人跟这叫“尖叫”，不管叫什么，本质是一样的。是让客户在购买的过程，以及后续服务的过程中，获得最佳的体验。

提升客户体验，可以从两个方面入手，一个叫“增加”，一个叫“减少”。具体做法，我们会在之后的系列文章中谈到。

今天，我们先谈谈电商增加客户体验的第一点：帮客户省钱。

无论关于互联网思维有什么争论，这一点是大家共同认同的，那就是在网上购物比在线下更便宜，这给传统企业造成了极大的杀伤力。

2013年，中国网民总数达到6亿，其中手机网民5亿，网络购物用户规模达3.02亿。根据中国互联网协会报告显示，2013年我国全年网络零售交易额达到1.8万亿元。在网购人群中，便宜是网民购物首要考虑的问题之一。

由于不需要店面租赁，减少了中间环节和人工费用，电商相对于传统公司具有先天的价格优势。价格战也往往是电商之间进行竞争的第一把杀手锏。

案例：电商价格血拼

2012年8月14日上午，京东老板刘强东发布微博挑起价格大战：“即日起，京东在全国招收5000名美苏价格情报员，每店派驻2名。任何客户到国美、苏宁购买大家电的时候，拿出手机用京东客户端比价，如果便宜不足10%，价格情报员现场核实属实，京东立即降价或者现场发券，确保便宜10%！”

苏宁易购总经理李斌在当天下午4点做出反击：“保持价格优势是我们对消费者最基本的承诺，我重申：苏宁易购包括家电在内的所有产品，价格必然低于京东，任何网友发现苏宁易购价格高于京东，我们都会即时调价，并给予已经购买反馈者两倍差价赔付。明天9：00开始，苏宁易购将启动史上最强力度的促销，我一定能够帮刘总提前、超额完成减员增效目标。一起努力。”

刘强东随后回应：“从明天上午九点开始，京东商城所有大家电价格都比苏宁线上线下便宜！并且无底线的便宜，如果苏宁敢卖1元，那京东的价格一定是0元！买大家电的人，不关注京东必吃亏！”

国美副总裁何青阳晚上10点左右表态，表示国美从不回避任何形式的价格战，从2012年8月15日9点开始，国美电器网上商城全线商品价格将比京东商城低5%。并且从本周五开始，国美1700多家门店将保持线上线下一个价。

随后，当当网李国庆加入战局，评论刘强东的微博说：噱头吧，线上比人家线下价格，算什么价格战啊。和国美苏宁在线比价啊……当当网手机，电脑和小家电等以及当当网国美在线大家电旗舰店全品种迎战！欢迎顾客货比三家！

这边电商混战，那边一淘网煽风点火：一淘网集体加班，准备“现场直播”京东、苏宁、国美等电商网站“掐架”，还宣布推出5个亿“观战红包”，陆续通过签到、返利等形式发放给通过一淘比价购买的消费者。

……

这场电商之间的价格战越来越激励，交战各方的言辞也越来越火爆，最后以国家发改委价格监督检查和反垄断局的介入才告一段落。虽然围绕价格战，各方专家众说纷纭，甚至被质疑联手炒作。但在这场战争中，交战的几方却实实在在的成为整个网络，乃至整个社会关注的焦点，成功的完成了一次吸引眼球的运动。

通过此次价格大战，交战各方访问量集体大幅增长。网易有道的数据显示，价格战期间，苏宁易购的流量涨幅达惊人地706%；国美的涨幅同样不小，达到了463%；京东的涨幅虽然不如苏宁易购和国美，但也有132%的高涨幅。

商家之间通过对价格的降低来吸引客户，做到极致的做法就是免费。

奇虎360公司推出免费杀毒，一下子占有了大量客户，把无数靠收费过日子的杀毒厂家逼上了绝境。

电信公司通过预交话费免费送手机，来赢得客户。

淘宝通过免费，干掉ebay易趣。

甚至苹果公司也在2013年10月23日的新品发布会上，宣布其操作系统和办公软件实行免费化。这对于靠卖操作系统卫生的微软公司来说，无异于当头一棒。但对客户来说，却是实实在在的好处。

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