《职业素养》课程大纲

一．本课程学习目标：  

1． 规范商务礼仪。

2． 强化职业素养。

3． 调整职业心态。

4． 加强沟通能力。

5． 提高职业水平。

二．培训对象：

1．基层销售人员。

2．企业中基层管理者。

三 内容提要 ：

（一）：商务礼仪

1、 成功人士的着装原则

2、 接受并尊重你的领导

（二） :  沟通技巧

1、沟通的内涵和实质  

2、形形色色的沟通类型

3、个人与组织的沟通障碍  

（三）、 影响沟通效果因素

1． 面谈：谈话内容、语气语调、肢体语言

2． 电话沟通：谈话内容、语气语调、感染力、礼仪

（四）、电话沟通的礼仪

1． 电话沟通中积极心态的几个问题

2. 如何让自己的声音更有魅力

3. 发问技巧和倾听技术

4. 认同心和快速理解

5. 成为一个产品专家

6 获取客户电话的几种方法

7. 领悟、把握不同电话中性格的人

8. 突破障碍

（五）：心态激励 你为谁而工作？

1：为什么要努力工作 l

工作是人们要用生命去做的事 l

薪水算什么，要为自己的使命而工作 l l

认真工作是真正的聪明

l 今天工作不努力，明天努力找工作

2：你珍惜目前的工作机会了吗？ l

缺少机会是浮躁之人的借口 l

两个以上的目标等于没有目标 l

对工作心怀感激

时刻准备着，当机会来临时你就成功了

3： 顶尖销售员心态与条件

1． 为什么选择销售工作？

2． 企图心掌控命运

3． 信念无价

4． 运用潜意识达成目标

5． 顶尖销售业务员应具备的阳光心态

积极心态、感恩心态、学习心态、强者心态、责任心态

4：敬业——最完美的工作态度

1.态度就是竞争力

2.工作中无小事

3.心中常存责任感

4.主动工作，不必老板交待

5.接受工作的全部，不只是好处和快乐

6.忠诚是一种职业生存方式