第一部分：战略思维 （一）企业组织培训的三大目的 1、突出核心价值观 2、把握个人认知度 3、形成团队魂魄感 （二）战略思维的三大体现 1、掌握行业趋势 2、紧跟企业步伐 3、提升自身格局 第二部分：文化复制 （一）企业发展的三个良性阶段 1、前期：人治 2、中期：机制 3、后期：文化 （二）文化复制的三大支撑 1、认同文化 2、接受文化 3、践行文化 第三部分：角色完型 （一）角色认知 1、角色期许 2、角色理解 3、角色呈现 （二）角色定位 1、对上 2、对下 3、对等 （三）角色转换 1、转换要及时 2、转换要彻底 3、转换要牢记 第四部分：素养提升 （一）素养提升的三大要害 1、国家层面 2、企业层面 3、个人层面 （二）素养提升的三大要素 1、重塑价值观 2、寻找价值感 3、突破价值圈 （三）素养提升的三大要点 1、修心 2、修行 3、修为 第三部分：目标达成 （一）目标制定 1、明确性 2、合理性 3、一致性 （二）目标求证 1、平台环境 2、市场环境 3、人为环境 （三）目标达成 1、营销渠道 2、营销方式 3、营销手段 第六部分：服务管理 （一）服务管理的核心 1、客户需求管理 2、客户期望管理 （二）服务管理的内容 1、外部环境管理 2、岗位职责管理 第七部分：团队建设 （一）领导风格 1、完美型 2、力量型 3、活泼型 4、和平型 （二）团队打造 1、学习型团队 2、竞争型团队 3、协作性团队 4、快乐型团队 第八部分：人才激活 （一）沟通技术 1、管理沟通的要素 2、管理沟通的行为 （二）教练技术 1、布局 2、示范 3、指导 （三）激励技术 1、物质 2、文字 3、事件 4、语言