导言：讲解是知识和语言的高度综合艺术，其职业特点综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。讲解员处于一个特殊关键的岗位，她面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和讲解的职能，同时要能有效的组织引导参观者，此外还担负着协调处理、等职责。讲解员是一个单位、一个地区、一个国家的形象代言人，所以讲解员的形象、素质很重要，讲解员的讲解礼仪更重要。

培训对象：一线讲解员

培训时间： 2-2.5天

授课方式：理论知识、表演式、实战演练，案例讨论，现场答疑、视频教学

培训大纲：

第一部分。礼仪概述

礼仪的含义：

1．  仪表

2．  礼节

3．  礼貌

礼仪的种类：

第二部分。讲解员基本礼仪规范

讲解礼仪的含义：

讲解礼仪的特点：

讲解员要求：

讲解礼仪规范  ： 

第三部分。职业形象塑造

仪表要求

1．  仪容：面容、发式、表情、手部、

2．  风度：

服饰要求

1．  着装要求：

2．  男装

3．  女装

4．鞋子、饰品要求    

第四部分。基础语言表达

讲解基础知识

讲解基本程序

阅读讲解词的步骤

理解讲解词的步骤

第五部分。语音发声训练

普通话要领

咬字

1．  打开口腔

2．  力量集中

3．  声音着力点

吐字归音

1．  出字（出字练习）

2．  立字（立字练习）

3．  归音（归音练习0

4．  吐字归音综合练习

5．  规范语言接待观众   

第六部分。语言艺术

语言恰当

1．  称谓用语：习惯称谓、尊称职位、分清主次

2．  问候用语：标准用语、时效用语

3．  迎送用语：欢迎用语、送别用语

4．  致谢用语：

5．  征询用语：

6．  请托用语：

7．  道歉用语：：

第七部分。无声语言

姿态要求

1．  站姿

2．  坐姿

3．  走姿：侧行、前行转身、后退转身

4．  蹲姿

手势要求

1．礼让致意：入口礼让、手拿物品礼让、请宾入座、向众多来宾致意、

2．示意指向：虚指、实指   

第八部分。引领礼仪

引导参观的工作要求

引导参观进展厅

引导参观过展厅拐弯

参观者众多时的引导

送别              

第九部分。礼仪、姿体训练

肢体、手势练习  

第十部分。现场解说词演练