导言:讲解是知识和语言的高度综合艺术,其职业特点综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段,是专业性、知识性和艺术性的综合。讲解员处于一个特殊关键的岗位,她面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体,讲解员既担负着宣传和讲解的职能,同时要能有效的组织引导参观者,此外还担负着协调处理、等职责。讲解员是一个单位、一个地区、一个国家的形象代言人,所以讲解员的形象、素质很重要,讲解员的讲解礼仪更重要。
培训对象:一线讲解员
培训时间: 2-2.5天
授课方式:理论知识、表演式、实战演练,案例讨论,现场答疑、视频教学
培训大纲:
第一部分。礼仪概述
礼仪的含义:
1. 仪表
2. 礼节
3. 礼貌
礼仪的种类:
第二部分。讲解员基本礼仪规范
讲解礼仪的含义:
讲解礼仪的特点:
讲解员要求:
讲解礼仪规范 :
第三部分。职业形象塑造
仪表要求
1. 仪容:面容、发式、表情、手部、
2. 风度:
服饰要求
1. 着装要求:
2. 男装
3. 女装
4.鞋子、饰品要求
第四部分。基础语言表达
讲解基础知识
讲解基本程序
阅读讲解词的步骤
理解讲解词的步骤
第五部分。语音发声训练
普通话要领
咬字
1. 打开口腔
2. 力量集中
3. 声音着力点
吐字归音
1. 出字(出字练习)
2. 立字(立字练习)
3. 归音(归音练习0
4. 吐字归音综合练习
5. 规范语言接待观众
第六部分。语言艺术
语言恰当
1. 称谓用语:习惯称谓、尊称职位、分清主次
2. 问候用语:标准用语、时效用语
3. 迎送用语:欢迎用语、送别用语
4. 致谢用语:
5. 征询用语:
6. 请托用语:
7. 道歉用语::
第七部分。无声语言
姿态要求
1. 站姿
2. 坐姿
3. 走姿:侧行、前行转身、后退转身
4. 蹲姿
手势要求
1.礼让致意:入口礼让、手拿物品礼让、请宾入座、向众多来宾致意、
2.示意指向:虚指、实指
第八部分。引领礼仪
引导参观的工作要求
引导参观进展厅
引导参观过展厅拐弯
参观者众多时的引导
送别
第九部分。礼仪、姿体训练
肢体、手势练习
第十部分。现场解说词演练
第十一部分 展区解说图片演练