第一章 电话沟通概述 1.1 什么是电话沟通 1.2 电话沟通的原则 1.3 电话沟通的基本要求 1.4 电话沟通的使用情境及时机 1.5 电话沟通的类型 第二章 电话沟通基本技巧 2.1 接听电话 2.2 拨打电话 2.3 转接电话技巧 2.4 遇到突发事件时 2.5 电话接近技巧 2.6 令人产生好感的做法 第三章 电话拜访应对技巧 第四章 影响电话质量的细节 第五章 如何跨越电话障碍 第六章 电话沟通中的注意事项 附：电话沟通技巧十招