第九章    给职业经理人的10点忠告

1、展示良好的沟通技能

无论是向其他部门的经理讲解计划，还是对求职者进行面试或是去解决冲突，良好的沟通能力对于你的团队是否能够取得成功是至关重要的。而且，良好的沟通技能将有助于你保住你的职位。

如果不能与下属进行交流，你就不能有效地实施管理。与下属保持良好的关系是一名成功管理者必备的素质。

良好的沟通技能在危机来临时也是必不可少的——对下属封锁坏消息将会造成谣言四起的局面，作为一名成熟的经理人，必须能够向下属传达不受欢迎的决定——只有让每个人都了解事情的进展，不受欢迎的决定才会得到贯彻执行。

2、了解顾客

对顾客的了解有助于经理人使团队的潜能得到最好发挥，从而使顾客的需求得到满足。

经理人常常会犯自以为是的错误，向顾客推销自认为是他们想要的商品和服务。如果不能了解顾客的要求，就不能够明智地配置资源。

3、雇用好的员工

不好的员工将消耗你的时间，降低团队的工作效率。寻找那些充满激情并且能够诚实回答你的问题的人，要让他们明白工作的机会来之不易，使他们保持某种程度的谦虚感。另外，不要害怕雇用比你聪明的人，如果你的周围是有才华的人，工作起来才会得心应手。

4、在员工当中树立威望

甲骨文公司的销售代表查德·胡德指出：“那些能干、敬业、公正对待员工的经理才能在员工当中树立威望。”以身作则，用你的行动向员工表明你担任目前的职位是当之无愧的，这一点非常重要！

5、发现并发挥员工的最大潜力

最好的创意常常来自于基层。好的经理人能够判断员工的潜力和价值所在，并使之最大化。

6、在公司内部建立关系网

不要成天把自己封闭在你的团队内部。要经常与别的部门经理交谈，利用午间工作餐的时间结识更多的人。要知道，花时间与别人呆在一起是建立个人品牌的好方法。

7、使你的团队引人注目

公开（当然要实事求事）“吹捧”你的团队以及它的成就，可以为团队赢得尊敬并使团队的士气得到鼓舞。特别是当你的团队不直接创造利润的时候，要更让别人了解你的团队的重要作用。

在公司内部“吹棒”自己的团队还有另一个理由，如果遇到削减预算或是其他资源紧张的时候，让别人（特别是公司的决策层）认为你的团队是有效率和创造性的。

8、对于员工的个人业绩要予以公开承认

强调团队的作用是重要的，但对于当之无愧的个人业绩也要予以公开承认，这一点了是必不可少的。

职业经理人可以通过提升、加薪、交换头衔或是写感谢信等形式予以员工私下承认，但有时候公开承认对于员工来说更为重要。

9、永远像有监督者在房间里一样行事

作为职业经理人，最好时时刻刻像专家一样行事，即使是人类的本性使你有时会不由自主的松懈。

职业经理人的言行直接影响团队的表现，因此要为下级树立榜样。

10、将“害群之马”清理出团队

职业经理人不是保姆，对团队成员一定要严格要求，使每个人各尽其职。对于那些不能全力以赴投入工作的人要清理出去。不要因为个别人降低标准，改变原则，这样会使你的团队全军覆没，从而你也会自毁前程。