课程背景 随着金融危机等国际环境的更迭，面对日趋激烈的竞争形势，中国企业在市场上稳住自己的一席之地已是面临挑战。全球性巨头通过购并、跨国设点等方式，不断拓展新的业务市场。面对国际巨头的不断进入，中国企业既面对竞争的压力，也有走出去机遇。我们设计与编排如下的培训课程，为把中国企业做专做强，以求在同行的激烈竞争中，不断取得新的更大胜利。 课程规划前言： 我们认为一套合格的“管理才能训练计划”至少必须能针对以下几项中，高层管理者的素质及能力模型，经由系列的训练，得到一定程度的提高。 1. 职能要求（工作知识及相关技能）：指对管理职能，管理者角色的认知程度，管理知识的掌握程度，管理职责的胜任程度。 2. 愿景实践：在日常决策及行动上都能展现企业理念及推动愿景的实践。 3. 成果导向：有效管理工作及时间；订定SMART(具体、可衡量、可达成、务实且有时间性)的目标，并能排除各种障碍，整合规划资源，在预算及时间内，达成或超出目标，并对任务的完成及结果负责。 4. 赋能与授权：将工作任务及决策权交付给适当的人员，运用适当的人际关系及方法，促进他人知识与能力的发展；提供及时和建设性的回馈与指导，以协助他人达成目标发挥其专长与潜力，使组织及个人的工作效率和效能发挥至最大。 5. 领导统驭：展现出符合公司价值、理念之管理领导风格；运用适当的人际关系及方法来激励并引导他人；且根据不同任务、情境和对象调整其行为，以达成企业或工作目标。 6. 塑造成功团队：与工作小组或是正式报告体系以外人员共同完成组织目标；用行动表达对他人的需求或是贡献的尊重；对共识的达成做出贡献，并接受共识结果；让自己的目标附属在组织或小组的目标之下。 7. 沟通与协调：运用适当的技巧，与各级同仁建立正面且积极的工作关系。针对个人或是团体，能有效地表达自己的想法，并根据沟通对象的背景、特质及需求调整语言及沟通方式。 8. 决策能力：了解任务，认清环境，掌握资源，适时采取有效行动，达成团队目标，创造公司最大效益。问题分析与解决能力：取得相关信息，并从中辨识关键论点，问题与机会；比较来源不同的资料之后，才做出结论；根据逻辑推论及可能产生的结果，拟订各种可行方案并采取相应的行动。 课程目标：  全方位认知管理干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效。  确立主管的五大功能 —— 计划、组织、用人、指挥、控制，全面管理素养的提升。  掌握部属培育、激励、冲突处理技巧。  领导力的提升与不同情境的权变掌握  树立新时代主管应建立的心态及必须培养的技能、人际技巧、概念技巧、改善技巧。  协助与辅导部属达成工作目标与问题解决，共创双赢有绩效的合谐的工作环境。  建立团队合作工作气氛，培养良好工作文化与默契，进而建立高绩效的工作团队。 适合对象：  中高层管理者 讲师风格：  讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。  讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。  课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。  理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。  透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。  由实际演练中得到随学即用的效果。 课程大纲 第一单元：认知管理—管理者的定位与职责 训 练 内 容 时数 授课手法 一. 引言  解问题？或换问题？  新思考水平——经营的眼光  复杂的问题没有简单的答案  错的问题没有对的答案  KCAB的循环 二. 管理的环境分析  经营的挑战  本质：定位(positioning)  挑战：竞争(competition)  趋势：全球化(globalization)  行动战略建议：经营调准与管理升级  结构设计  组织与文化  管理模式  运作系统 三. 管理的基础与原则.  管理者的基本思维  管理的基础  组织管理的原则 讲授法 案例研讨 互动问答 小组讨论 小组发表 四. 管理者的角色与职责  管理者的定位及任务  管理的四大构面及工作  管理者的信念与操守  建立管理的标准  重新定义管理者与企业的关系  重新定义管理者与部属的关系  管理与经营的融合 第二单元：愿景实践—管理机能的展开 训 练 内 容 时数 授课手法 一. 策略与绩效管理鸟瞰  瞻前：沟通整合年度、部门目标  顾后：理清愿景、对策略提供改进回馈 二. 企业使命与愿景之理清 三. 结合策略与绩效管理  组织营运目标VS组织使命/愿景/价值  部门业务/经营目标VS部门任务/业务内容  个人业务/工作目标VS个人职务说明  目标管理的含意与价值  实施目标管理的前提条件  企业实施目标管理成败分析  目标管理实施的主要效益 四. 目标的设定与分解  提出目标的动机  目标的设定  什么是目标？它包含哪些核心内容？  目标的来源，常见来源有哪些？  目标设定五大步骤与程序  目标设定的要件及重点  目标设定具体化、定量化方法  关于目标衡量标准讨论  制定目标完成行动计划之步骤  设定合理目标的基础  工作目标确定的一般步骤  如何针对不同职位进行目标分解  目标分类：业务、能力、行为  目标设定的窍门及需要注意避免的问题  目标展开的环境因素与限制条件  整体目标体系化彻底化  目标之整理、格式及体系  汇整各种最适当的方案成为最适计划 讲授法 案例研讨 实务演练 第三单元：工作管理－计划控制与授权 训 练 内 容 时数 授课手法 一、管理趋势—策略性经营制度 策略性绩效衡量应由企业远景、目标及策略开始，必须对企业中各管理阶层提供持续的回馈，使经营主管的远景转换成高阶主管的策略(方针)目标，中阶主管的具体行动计划及基层的日常工作计划 二、工作管理五大循环  计划  职务分配  指令下达  控制  协调 三、.工作计划  计划的重要性  计划的三个特性：  前瞻性  决策性  目标导向性  订定计划应注意的事项  计划的程序 Step1确认目的， Step2把握真实的现况 Step3设定工作目标 Step4制订工作计划执行方案 Step5落实执行 Step6检讨与结案 四．控制  何谓控制  控制的必要性  控制的原则  建立标准  掌握执行的状况  采取矫正的行动  做到防范未然与防微杜渐  控制的适中原则 二． 如何进行有效授权  有效授权八个指导原则  授权的要点与流程  授权工作的展开  目标设定  结果预测  沟通与派任  改善与回馈 讲授法 案例研讨 小组讨论 小组发表 实务演练 第四单元：自我管理—高效能人士的七个习惯 训 练 内 容 时数 授课手法 一． 与成功有约：高效能人士的思维习惯  由内而外的全面造就自己  打破旧思维，建立全新的观点  原则与价值观的冲击  高效能的思维习惯 二． 自我省思篇：主动积极  别让问题主宰了你  化被动消极为主动积极  妥善运用人类的四大天赋潜能  扩大自己的影响范围  身体力行，成为转型人 三． 自我领导篇：以始为终  建立个人与组织的使命宣言  选择不同的生活重心  使命宣言的益处  个人使命宣言  什么是价值观？  订立目标的技巧：以终为始 四． 自我省思篇：要事第一  有效的时间管理  分析检讨自己的时间运用  时间管理的法则  时间的规划与安排  如何提高工作效率 五． 人际关系篇：双赢思维  人际之间交往的六种模式  双赢思维的三种品格特征  双赢关系的建构  双赢协议的元素  双赢制度与流程 六． 人际关系篇：知彼解己  倾听的层次  以己度人式的回应  同理心技巧的运用  同理心训练：有效地沟通与倾听技巧 七． 高效团队篇：统合综效  统合综效的“是”与“非”  珍视差异，培养创意合作的习惯  求存同异、取长补短，整体大于部分之和  应用双赢思维及沟通来创造第三替代方案  影响团队效能的因素 八． 自我省思篇：不断更新  不断更新的四个方面  如何克服更新的障碍  持续的成熟模式  方向-给生活指引航向 讲授法 案例研讨 小组讨论 小组发表 角色扮演 第五单元：团队管理—建立高效团队 训 练 内 容 时数 授课手法 一． 高效能团队的领导  何谓有效团队  建立高效团队的步骤  了解自己的领导方式与模式  评估领导模式对团队的效率  善用各类型领导风格与技巧  建立有效团队的关键要素 二． 如何建立高效能的团队  了解部属的工作状况与能力  分析因人而异的需求与属性  团队形成的阶段与策略运用  如何成功走过团队发展的各阶段  运用有效的激励产生效果  建立团队绩效的奖惩标准  如何成功走过团队发展的各阶段  团队的未来挑战与执行落实 三． 团队的绩效管理控制  团队行为与文化的整合  有绩效与无产值的行为  团队组织标准行为的建立与维持  建立管理的机制与工具  如何控管偏差的绩效与行为  如何发扬正确有产值的行为  建立系统思考的组织特性与行为  有效团队管理的十二项特征  团队的延展与扩张—文化的力量 讲授法 小组讨论 小组发表 角色扮演