文/六维绩效管理模式创始人孙军正

六维绩效管理模式创始人孙军正指出，平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。

1、平衡计分卡的四种平衡

一是财务指标和非财务指标的平衡。目前企业考核的一般是财务指标，而对非财务指标（客户、内部流程、学习与成长）的考核很少。二是企业的长期目标和短期目标的平衡。平衡计分卡是一套战略执行的管理系统，战略是输入，财务是输出。三是结果性指标与动因性指标之间的平衡。平衡计分卡以有效完成战略为动因，以可衡量的指标为目标管理的结果，寻求结果性指标与动因性指标之间的平衡。四是企业组织内部群体与外部群体的平衡。平衡计分卡中，股东与客户为外部群体，员工和内部业务流程是内部群体。

2、平衡计分卡的核心内容

一是财务层面。财务目标通常与获利能力有关，其衡量指标有营业收入、资本报酬率、经济增加值等，也可能是销售额的迅速提高或创造现金流量。二是客户层面。通常包括客户满意度、客户保持率、客户获得率、客户盈利率，以及在目标市场中所占的份额。三是内部经营流程层面。管理者要确认组织必须擅长的关键的内部流程，这些流程帮助业务单位提供价值主张，以吸引和留住目标细分市场的客户，并满足股东对卓越财务回报的期望。四是学习与成长层面。企业必须投资于员工技术的再造、组织程序和日常工作的理顺。如员工满意度、员工保持率、员工培训和技能等，以及这些指标的驱动因素。

3、平衡计分卡的构成要件

平衡计分卡主要以下四部分构成：战略地图——用直观的方法呈现组织的战略工具。绩效计分卡——将战略指标分解为可执行的实际举措和关键绩效指标。战略管理流程——将企业战略指标和个人绩效指标联系的流程。报告系统——及时分析和总结企业战略的执行情况4.平衡计分卡中指标分解的程序第一种由总组织管理人员制订BSC中财务方面、客户方面的战略，然后由中层管理人员参与制订内部经营过程和学习成长方面的目标和衡量指标。第二种是下一级部门将总组织的BSC作为参考，部门经理从组织的计分卡中找到自己可以施加影响的目标和衡量指标，然后制订该部门的计分卡。

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