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刘学民
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刘学民:《企业公关关系与危机管理》
危机管理
2016-01-20
33116
对象
董事会、监事会成员,公司总裁, 高层管理者, 中层干部, 基层主管以及与企业公关相关的责任部门如办公室、工会、品牌、企业文化、企业社会责
目的
1、理解危机,增强危机意识,认识到危机公关的重要性; 2、掌握企业危机发生的原因与影响; 3、学会与企业各类利益相关人沟通的技巧; 4、
内容
第一部分:19世纪以前的公共关系 古代中国的公共关系 19世纪前国外公共关系的思想 古代公共关系的特征 实践与理论断层 浅层次、小范围 艺术为主要形式 第二部分:现代公关关系的产生 萌芽、形成、发展、成熟 现代公共关系兴起的条件 现代公共关系的产生 经济土壤-买方市场形成 政治气候-从专制到民主 技术力量-传播技术发展 文化氛围-从理性到人性 第三部分:现代公共关系的发展 公共关系在西方的发展 公共关系在中国的兴起与发展 危机管理在公关关系发展中应运而生 第四部分:公共关系的职能 采集信息,形象管理 公关信息采集的内容 公关信息采集的方法 组织形象 组织形象的测定 咨询建议,参与决策 含义 内容 作用 协调沟通职能 组织内部的协调沟通 组织与外部的协调沟通 第五部分:公共关系传播 公关传播的含义 传播的基本要素 公关传播的类型 公关传播及效果 第六部分:公共关系与CIS设计 CIS基本含义 CI战略的发展 美国CI战略的发展 日本CI战略的发展 CI在中国的发展 CI战略的内容构成 企业理念识别系统 企业行为识别系统 企业视觉识别系统 CS战略含义 CS与CIS的区别 第七部分:公共关系工作程序 公共关系调查 公关调查的涵义 公关调查的内容 公关调查的方法 公关调查的程序 制订计划 公关目标的确定 拟定计划方案的过程 传播实施 影响实施的因素 实施的原则和方法 评估效果 评估效果的方法 评估效果的内容 第八部分:危机管理 危机管理基本知识 危机管理原则 危机管理的法则 危机管理过程 危机管理中的不良行为 、危机管理技巧 第九部分:机构危机预警的实务操作 危机管理意识的培养 危机管理体制的建立 建立危机预警系统 加强机构内部传播流程管理 危机管理资源的保障 危机管理技能的培训 建立并维护良好的媒体合作平台 制定危机管理方案
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《企业突发事件应对与风险控制》
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《企业政府关系与媒体关系管理》
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