模块一 驾驭情绪，做快乐的职业人 1. 压力与情绪  什么是压力？职场压力产生的源泉 实践研讨：哪些方面会让你产生压力？  压力的作用：积极与消极的影响 实践研讨：如何避免压力的消极影响？你过去是如何去做的  压力与情绪 案例分析：面对同样的情形，为什么不同的人会产生不同的情绪？ 2．压力的管理技巧  五步脱困法  压力心理疗法  接受批评法  改善睡眠质量法  健脑操——该是唤醒大脑的时候了  突破思维盲区法—上堆下切法  他山之石可以攻玉 3．情绪管理的技巧  情绪认知分析技巧  情绪处理四步骤 视频案例：司马懿是如何打败蜀国的？  逐步抽离法、改变经验元素、腹式深呼吸、冥想法、自我催眠法  处理他人的情绪技巧 模块二 培养积极的职业心态，做享受工作的优秀职业人 1. 心态影响行动，行动带来结果 案例分析：三个牙医的故事 2. 阳光心态：积极带来积极  乐观、自信  斯托克代尔悖论：乐观、自信，同时对困难有充分的估计 实践研讨：未来职业生涯发展的道路上可能有哪些困难，你将如何克服？  调整情绪的工具：“两个30秒”法则 3. 感恩的心态：付出爱才收获爱  百善孝为先，感谢父母  感谢顾客（内部顾客），创造顾客忠诚 案例分析：有才又有财的姑娘为什么会爱上穷小伙？ 案例分析：乾隆为什么离不开和绅？  感谢上司的批评，批评让我们成长 实践研讨：我们应该如何面对领导的鞭策与批评？  多做就是多一个成长的平台 实践研讨：当领导交给我们额外的工作时，我们该如何去做？ 4. 负责任的心态  不要推过揽功，归罪于外！ 案例分析：中外父母的不同反应  我的责任！解决问题第一，追究责任第二。 案例分析：忠信高级工商学校的秘密  责任与职位相对应：要晋升到多高的职位，就要承担多大的责任！ 案例分析：海尔小姑娘的提醒 5. 归零的心态：归零促进学习，学习促进成长 实践研讨：职场新人的第一问：我是谁？ 成功宝典：心态影响人生。只有自信、乐观、感恩惜福、不断学习，你才能在职业生涯道路上越走越远，越飞越高！ 模块三 高效工作，做有价值的效益职业人 1． 执行力就是竞争力，竞争力就是满足顾客需要的能力 2． 执行的要素：按质、按量、按时完成任务  按质完成，而不是敷衍，不是脚踩西瓜皮，滑到哪里是哪里！  按量完成：领导让你完成1、2、3，你完成了多少？  按时完成：你是弹性期限还是临时抱佛脚？ 3． 抱团打天下：团队协作的威力 4． 自我管理的三角形：目标、心态、行动 5． 自我管理的工具：目标管理 实践操作：试用SMART原则检查你目标设定的问题，并重新设定你的目标。 6． 高效的时间管理：第二现象工作法 实践操作：写下你每天最重要的工作 7． 高效的工作方法：分析问题解决问题的武器  PDCA循环  ABC工作法  鱼刺图分析法 成功宝典：职业人只有融入团队，紧密协作，成为公司战略的高效执行者，才能成就成功的人生！ 模块四 高效沟通，做受欢迎的优秀职业人 1．沟通的目标：解决问题  沟通不是争强好胜，沟通为了解决问题  不要成为自己情绪的奴隶 案例分析：张博士为什么一次又一次的失去机会？ 2．沟通的前提：修炼好自己的心 3．对上司的沟通与服务  到位，让领导放心 实践研讨：借鉴西点军校的成就，我们应该如何追求做事的品质？  补位，帮领导思考，帮领导分忧  不越位，不制造麻烦和混乱 案例分析：张助理冤枉吗？她错在哪里？  适时汇报，让领导知道你在干什么 4．对下属的管理和领导  你对下属有哪些期待？如何实现？  管理的四层次与三手段  4R执行力系统打造下属卓越执行力 角色扮演游戏：英雄救美  挖掘力量的源泉——激励员工  提升下属的成熟度：有效的授权与教练 案例分析：张经理的授权出了什么问题？ 5．对同事的沟通与协调 角色扮演案例：项经理、柴经理与任经理的故事 学员反馈 杨老师通过现实中实实在在的事例培养我们的执行能力、执行意识与养成执行习惯，我觉得很有用，回去要传授给我部门的员工。 ——靳总监 南昌双汇生产总监 沟通不是练就伶牙俐齿，而是心里有对方，效果导向。杨老师通过一个个鲜活的案例与实战训练让我们掌握了沟通的技巧，懂得了沟通中的艺术把握，我一定要学以致用，改善工作、生活中的沟通效果。 ——邹总 赣粤高速副总 杨老师的课程从始至终都着力于解决我们职业生涯发展中的困惑与迷茫，充满着实用的工具与方法，对我帮助太大了！ ——柳西 南昌德泰生物科技有限公司 听君三天课，胜读三年书。 ——中国电信舟山分公司业务骨干 杨老师的课有视频欣赏、角色扮演、案例分析、互动问答，还有性格测试，太有意思了！虽然这是一门职业素养课程，但我感觉一点说教都没有，我完全是在轻松快乐的氛围中提升我的职业素养的！这门课真是太棒了！ ——张展玉 中牧股份员工 杨老师通过角色扮演与案例分析使我们懂得了如何通过与医院共成长来快乐工作，迈向成功的职业之路。1%的工作，100%的责任，这门课程使我获得了真正的震撼！我提议杨老师应该把这门课开到学校去，让中小学生就开始接受这种培训，提升责任意识！ —— 龚明发 上海南翔医院中医科主任 杨老师的课旁征博引，语言睿智幽默，特别注重让我们在实践感受中把握管理精髓。杨老师的课让我受益匪浅！ —— 周海龙 上海安亭医院外科主任医师