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成交公式:即买点→卖点→成交点=成交。
基本含义:找到客户买点,把客户买点转为营销卖点,再通过各种购买因素影响,打造成交点,促进最后成交。
理论基础:50年代初美国人罗瑟·里夫斯(Rosser Reeves)提出USP理论,要求向消费者说一个“独特的销售主张”( Unique Selling Proposition ),简称USP理论-卖点理论。诸多中外营销专家,如菲利浦.科特勒,路长全等都提出过卖点的概念。但是在实际的营销过程中,会发现卖点经常是从公司角度出发,而不是从客户角度出发,因此,好的卖点不一定会促进成交。因此,诸多营销专家又提出买点概念,比如营销专家华红兵,周嵘等人提出过买点的营销思想。因此,必须首先找到客户的买点,也就是客户在购买时比较重视的关键点。比如购房时候可能会重视价格,交通,教育,质量,但是会有一个最关注的因素,比如本人购房,我最关注的因素是体育设施,因为本人喜欢锻炼,所以,觉得其他购房条件很多房产公司都具备,但是只要是体育设施较好的楼盘,其他条件还行,就产生了购买决定。这就叫买点。因此,作为卖方,要分析客户的买点,并且根据其买点,把自己的卖点向买点转化,比如在刚才本人购房的案例中,营销员在经过了解买点后,可以介绍:我们的楼盘在体育设施方面有哪些,以后有什么规划,如果实在没有,就告诉客户,附近的那个楼盘有体育设施,路程只有几分钟等等;这样,可以让客户产生购买的意向;最后,客户的购买行为受很多因素影响,比如购买环境,营销员的素质,自己的感情体验等。比如有可能该房产公司的签订协议的人,可能会给购买者带来不愉快的感觉,因此,会影响他的购买决定。所以,在最后客户有意向的时候,一定要打造成交点,让每个成交环节都成为成交点一个组成因素,最后,客户会愉快成交。这就叫三点一线营销成交定律。