释非常的经典。一切不以围绕顾客价值的营销都是耍流氓，所以今天的营销一切从顾客出发。看过一些大师的销售课程，居然说什么是销售高手，销售高手就是可以把产品卖给任何人。真的是这样吗？唯恐是杀敌一千，自损八百吧。也看过经典的销售故事，比如把梳子卖给和尚。为什么不去找到你的适合的客户群呢？有这样一个案例，有家企业在年终营销聚会上，一公司高层给当年的销售冠军敬酒，并说，你是高手，那吗你能不能让现场的所有女士都一起喝一杯白酒呢？各位，假如是你的话，你会怎么做呢？而这个销售冠军的回答“白酒刚烈，是男人的品味。而红酒滋润，绵甜，对女人养颜。来，现场的女士和男士们，为了让女士更美更年轻，为了让男士更有斗志，也为了我们更好的业绩，男士倒白酒，女士到红酒，干一杯！”这个案例非常好的诠释了“营销就是创造顾客价值”。

今天我们的生活处处充满了营销，你去买衣服，买一送一，买一送二，会员卡等等，前几日朋友一起去足浴，结账后，服务员在送你几张免费的修脚卷。现在到超市去购物，也很有意思。我们本地的台客隆超市，你只要购物满38元，可以抽奖。各位其实抽什么重要吗？不重要，而是参与的感觉，也就是体验营销吧，你感觉了什么，兴奋和有趣，不是吗？这些营销的行为客观为别人，主观为自己，但让你感觉怎么样，不错吧。这些就是在创造顾客的价值，让你有价值感。你有了这样的价值后，你还会主动的去消费，而不是强拉你去的。

为什么很多从事营销的朋友说现在客户忠诚不高，现在生意真他妈的难做。我们何必抱怨，回到本质思考，我们为客户做了什么？甚至你会说我们价格都给客户很低了，我们服务好，产品好。但是客户不这样认为。在创造客户的价值上，我们所做的一切不是从我出发，不是我有什么？而要怎么做呢？问客户的需求，给与客户的解决方案。这是第一要做的。那仅仅这样就可以了嘛？不行，因为竞争，因为对你虎视眈眈的同行，你能做的对手也OK，那还有第二就是要超越客户的期望。在自己的营销管理实践中，也创造了行业的第一和唯一，那就是为客户提供咨询和培训的服务，所以这个就是超越期望。

我们具体从事销售的朋友会说我们现在一直在创造客户价值啊，比如以需求为导向，满足客户，销售服务也不错。各位销售服务和客户服务有什么区别吗？有人说没有，一样啊。真的吗？本质上是不一样的，在于学员的沟通中我多次提到这点，因为思路决定出路。当我们强调销售服务的时候是以我为出发的，我有什么，我们能做什么，以产品为中心如何解决客户问题的。而客户服务呢？范围更大，是真正从客户的角度出发，不仅仅是销售流程中的服务，更是全方位的。比如咨询和培训，技术指导，客户与我们公司同岗位的管理层互访学习，资源共享等等。

小结

变革年代下新营销观点一：营销就是创造客户价值，从客户角度出发，第一是满足客户需求，第二就是要超越客户的期望，第三服务要从销售到客户。