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蒋观庆:再次被营销的体验

企业管理

2016-01-20 13589

今天下午，结束宁波企业培训师的教学，坐车到杭州，已是晚上8点，走出客运中心，好多的拉客住宾馆，这也是杭州九堡客运的一大特色啊。有一大姐一直跟着我要我住他们家开的招待所。我说我订好了，她却一直跟着，差不多跟着300米，我说你不要跟了，我订好了。这时她说话了，你这人这么一根筋，想想，笑了笑，走了。因为他只知道卖她的招待所，怎么好怎么好，但她根本不知道我的需求和想法。第一，我背着的包很沉重，还站着停了下，换了个肩。如果你心理有顾客，你会怎么做呢？一定会主动帮我或问候下，挺重的哈，辛苦了哈，要不我帮你背下吧，这点也是从顾客角度，你的真诚和同理心也可以打动顾客的，可惜她没有。属于典型的功利心。第二我曾经在客运附近一宾馆住过，那老板还送我一把破雨伞，我每次到九堡一定会住那里。两个宾馆，两种对待顾客的心态。所以在销售工作中，我们真心的把顾客放在心上，在行动中要体现出来，其实有时候是不需要营销技巧的。

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