在面对客户现在不买的情况下，我们成功地向客户推销了自己的品牌、门店服务，还有销售人员自己。可是有些客户总想马上去隔壁店里转转，他不愿意在你的门店逗留太长时间，留给店员介绍的时间非常少，怎么办？在这个案例中，客户向店员询问了一个问题“你们这里可以抽烟吗？”，销售人员回答“可以的”。顶尖销售高手和普通业务人员的区别就在这里，能否抓住重要的销售时机，积极引导客户既是一种能力的体现，同时也是积极心态主动赢得销售局面的体现。顶尖销售高手不会直接告诉客户“可以的”，他会说“先生，咱们卖场里不能吸烟，这样我陪你到休息室吧，那里可以吸烟。”此时，要由一名男店员引导客户到吸烟室，然后扔给客户一根香烟，两人一边吸烟一边闲聊，本来是客户和店员之间的交流一下子变成了两名烟民之间的交流，距离自然会来得很近。既然客户到店这么短的时间就主动提出了想吸烟，那说明这名客户的烟瘾还是比较大的，既然两个烟民坐在了一起，要抽就不是抽一支了，看看客户一支烟快抽的差不多了，店员马上递上第二支香烟。客户的需求随时都会发生变化，原本是来店看砖的，可是这时候突然有了吸烟的需求，而且这个需求变得无比的迫切和重要，在你们家的门店，客户的这个需求被店员很完美地给满足了，客户不一定会记得你们家的产品，但是他一定会记得给他香烟的小伙子，一定会记得你们的门店名称。举这个小例子只是想告诉店员，想办法延长客户在店内的逗留时间，不管客户现在买还是不买，我们都是在为自己争取时间和销售的主动权。

　　如果你教会了顾客产品选择的标准和方法，通过引导客户对门店的服务进行了享受型的体验，并且想办法让客户记住了你这名与众不同的店员，那么客户第二次来店里的机会一般会比较高。当然，如果你再主动一点，跟客户提出预交订金的请求会更好，因为只要客户交了订金，每个人都有拖沓的习惯，他就不会再跑到竞争对手的店里认真地比较产品。门店销售人员面对现在不买的客户要不到订金可以原谅，但是一定要想办法要到客户的电话号码，要不到电话号码的话，即使第一次面谈得再开心愉悦也只能是雾里看花水中望月，如何跟客户要电话号码，我们将在后面的文章中继续讨论。

　　李治江，苏州唯涛企业管理咨询有限公司合伙人，销售专职讲师，图书《家居建材门店销售动作分解》作者，致力于为更多的零售终端提供门店绩效提升和销售人员成长训练服务。成功地开发了《经销商赢利模式创新》和《门店销售动作分解》两大金牌培训课程，已为马可波罗瓷砖、圣象地板、九牧卫浴、TATA木门等行业一线品牌企业进行过相关课程的培训。电子邮件:zhijianglee@163.com