我将融合的方法 – 知己（“明”）、知彼（“智“）、均衡（”圣“）和融合（”贤“）-- 这”明、智、圣、贤“的方法深入展示，本章中的人物故事就像电影一样，可能你看完后会有同感……

我们在工作和生活中，经常遇到这种情况：甲方要这样做，但乙方却非常不一样，要求那样做，这二种做法相互背离，甚至直接冲突。正像Sarah一定要将这批货当天出来，给客户一个交代；而Mike不能同意放下其它的活，来生产Sarah 想要的货一样。于是，二个人顶牛了，冲突了，闹得不可收拾！

为了解决这种冲突，我问是否Sarah和Mike可以尝试一下新的方法，看是否能解决这个问题。他们两个都同意了，大家觉得这是一个很好的学习机会，于是，大家给他们俩热烈的掌声，表示欢迎和鼓励。 做为企业教练，我说道：“这个方法叫融合法，如果用这个方法，你们两个一定要按方法中的每一步要求进行才行，否则，会打折扣的。可以吗？” 两个人都答应了。

“融合法”示意图

下面，我们用一个简单的例子来描述一下如何使用融合方法论。

按照融合方法论，先分，再合。

“分”过程的两个阶段

1． 知己 -- 知己者“明”

知己操作方法：

什么是（What） 如何做（How） 为什么 （Why）

下面，我们开始让这两个同事来进行这个练习。每个人给5分钟时间，自己先想一下，按上面的格式在大纸上写一下自己的情况。 Sarah和Mike都表示做完了，可以进行下一步了。

2． 知彼 （Other-Knowing）-- 知他者“智”

知彼操作方法：

陈述：即针对核心问题，真诚地陈述自己的感受，看法，等。记住，这个过程一定要真诚，向对方讲解自己一切可以讲解的内容。当对方有问题时，积极陈述，直到对方理解为止。

聆听：听的繁体字：“聽”，其中的“耳”就是要用耳去听，其中的“心”就是要用全心去“听”，去接受的意思。当对方陈述后，还是不够理解，那么可以非常有礼貌地、真诚提问题，这样的态度有助于对方进一步打开心扉，达到更好的理解。千万要杜绝任何心中的抵触、带着有色眼镜来看对方。往往矛盾的真正症结就在于对对方有一定的偏见，不能用心来真正接纳对方，更甭提对方的观点了。

那么，再回到两个同事的案例。

在Sarah和Mike之间，要定下谁先来进行陈述。当老师问道：“你们谁愿意开始？”Mike自告奋勇先开始。

这时候，老师提醒Sarah准备好，说道：“当Mike展示时，Sarah一定要注意的是，你必须放下任何的隔阂，保持很好的接受心态，要进行高质量的聆听，你可以做到吗？”Sarah这时心平气和，说道：“放心吧，老师, 我没问题。”于是，老师让Mike开始了。

Mike将他的大纸放到展示板上，解释道：

■ 什么是（What）：我需要应对的事情很多，我要综合安排我们的生产工作，我不能只顾一个请求，我需要统筹考虑，所以，我就没有按Sarah的要求放下其它的工作来生产她要的那批货，否则，我只生产她要的那批货，我们这边其它的活怎么办？就这么简单！

■ 如何做（How）：我直接就去做了，很容易的事。我就让Angel和其它的同事按照我的要求去生产了。我不想与Sarah冲突，也想尽力满足她的要求，但我还是要综合考虑我们自己的需要。 

■ 为什么(Why)：这很简单：我们要效益，要考虑全局，不能只考虑一个人的需要！

Mike很快就这样结束了他的解释。接着，老师问Sarah：“你都听清楚了吗？有没有什么问题？记住，此时，不要强调自己的理由和任何想法，只是看你对他陈述的内容是否理解？”

Sarah说：“针对他说的内容，我都能理解，并接受他的看法。”

老师说：“那好，Sarah，到你展示的时候了。Mike，你要准备好，一定要很好地聆听。”Mike说道：“没问题，我能做到，老师。”

Sarah开始了：

■ 什么是(What)：当客户逼得很紧的时候，我在前一天去找Mike商量，请他帮助将这批货赶出来，他当时说：“好吧，放心！我安排下去，明天全员都赶这批货！”我听后，非常高兴，心里也很感激他。当我发现今天他的团队并不是在赶我要的这批货，我马上急了！

■ 如何做（How）：为什么他答应我的而不做呢？于是，我就很生气，就与他直接发生了冲突。当他给我解释的时候，我觉得他在狡辩，于是就在火头上的时候，直接去找了老大TOM，告了他一状！

■ 为什么：我感觉他不尊重我、欺骗我！与他共事一年多了，他总是我行我素，听不进去我的意见和想法，有些事情我一让再让，我很生气。

此时，老师问道：“Mike，你能接纳，并全部接受吗？”

Mike说道：“我有自己的理由，我这样做是因为……”

老师立即插了进去：“Mike，等一下。不是该你辩论的时候，你会有自己的时间的。回答我：”你能接纳，并全部接受Sarah的意见吗？”

Mike说道：“我不能！我不同意她的说法！我……”

老师立即说道：“Mike，等一下。这可能就是问题的根源。我认为，你这时违反了一个原则，就是聆听。你并不能完全放开自己的想法，不能接受与你不同的看法和意见。你要学会挑战自己，这将有利于解决这个冲突，并且，这对你的提高，乃至一生的成功和幸福都有关系。”

Mike不敢相信地看着老师说：“一生的成功和幸福？太夸张了吧！”还冷笑了一下。

老师说道：“看，你就是一个天不怕、地不怕的人，你连我的话，都不能进行很好的聆听！对，没错，我要求你必须听我的，并将这个过程进行下去。”

Mike有些情绪地看着老师，用挑战的口气问道：“我还头一次听到培训师这样培训，我若是不听呢？”

老师也毫不犹豫地说道：“那你就违背了我们刚开始时你承诺的可以按方法进行的诺言，那么我们就此打住，不用进行下去了。我们今天的培训就进行不下去了！”

Mike一听，马上低下了头，他觉得这件事情闹大了，没什么好处。老大TOM还在场，结果不好收拾。

老师却继续真诚地对他说道：“Mike，这个过程是很公平的，你能学到很多的东西，也可以解决这个冲突。按照这个方法走下去，好吗？”

听老师这么一说，Mike也调整了自己的情绪：“好，老师，您放心。我一定认真，并服从您的指导。我一定要学会沟通的方法。”

老师满意地点了点头，说道：“好！那你是否还记得Sarah的解释呢？”

Mike不好意思地说：“不记得了。她说的时候，我就认为她不对，也没有好好听。Sarah，能否再说一遍呢？”

Sarah看到Mike的态度的变化，马上说：“可以。”于是，Sarah又耐心地解释了一遍。

老师说道：“怎么样，Mike，听好了吗？”

这一次，Mike听得很认真，点了点头，说道：“听好了。”

“好。”老师说道：“那么，我们来试一下。Mike，你将Sarah当成自己，以‘我’的语气来复诉一下Sarah的观点和看法。准备好了吗？”

Mike问道：“把Sarah当成自己？是说让我扮演Sarah吗？” “对，完全正确！”Mike说道：

■ 什么是(What)：因为客户逼得很紧，我去找Mike商量，请他帮助将这批货赶出来，他当时答应我了。但当我发现今天他的团队并不是在赶我要的这批货，我就不高兴了！

■ 如何做（How）：我就去找他讲理，他不听，我就去找TOM了。

■ 为什么：我认为他在欺骗我！ 

Mike很直接，几乎没有带什么情感，冷冰冰地讲了上述内容。老师问道：“Sarah，你认为他做得怎样？”

Sarah直截了当地指出说：“我感觉他有些敷衍了事的样子。并且，他也没有把我生气的情绪表现出来，有些差距。”

老师说道：“这就是聆听的重要性。Mike，这又是你进步的时候了，能否让Sarah帮你一下，让你确实感受到她的全部情绪，并真正换位思考呢？”

这时的Mike更加开放了，他说：“好！我就不相信我连这个都做不到！Sarah，你帮我吧！”

Sarah于是将刚才他漏掉的部分和她内心的情绪都再次展现出来，并让Mike做到她当时的样子。Mike认真做了，非常认真，两个来回后，Mike不仅能全部展示出Sarah的内容，就连情绪也都非常相像，很让同事们感动，大家给予热烈的掌声。

这时，老师说道：“你们感觉如何？”

Sarah说道：“我真不敢相信，Mike他自己是那么的投入！连动作和语气都非常地像我！”Sarah非常满意，并开心笑了。

Mike说道：“我感觉很好！我很少能这样去聆听，我一般对人的情绪不在意的，尤其是女士。我对人的思路更加注重。当我在扮演Sarah 的时候，她反复让我感受到她的情绪，这个让我很震撼，我真的感受到情绪了，也真正地能感受到了Sarah，变成了她，也自然认为我（Sarah）是完全正确的了！我也好像第一次看到Sarah这样开心！我也很快乐。看来，我的沟通模式是有些问题。我要好好地学习这种新的方式！”

老师说道：“太好了，我也看到这些变化。下面，我们还需要以同样的方式，Sarah来扮演Mike！”

基于上面的成功经验，Sarah复述了Mike的内容，Mike也指导了Sarah几次，就连Mike的肢体语言和语气，Sarah都演的活灵活现，个子小小的Sarah演的像高大的Mike，就像一个小“Mike”一样，搞得他们两个捧腹大笑起来，老师和其他同事也都笑得要抽筋了！

看，这就是“知彼”起到了一定的作用。亲爱的读者们，你们能看到这个看似简单的小问题与我们很多的关系问题——夫妻、父子、团队、种族都是类似的矛盾和冲突吗？对了，就是这种知彼，就能起到很大的作用，使矛盾和冲突化解掉，并化敌为友。

所以，当两个人出现问题时，显然双方都不能轻易理解对方的思想，这时候，我就会首先要求一个基本做法：陈述！记住，一定要双方都来做这个“陈述”，然后，一方变成另外一方，耐心地听对方讲，即聆听。在聆听过程中，聆听者在对方陈述后，再换成自己上去讲。在这个过程中，将其中的情绪也扮演出来，这样，经过几个回合，多做几次反馈，相信再大的问题，也将迎刃而解。

附:本文摘录自我的新书《请融入组织》,一段时间内,我将通过真实企业案例启发读者感知思考。

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针对员工之间的矛盾、冲突，《请融入组织》聚焦在如何走向融合，使员工融入组织，创造更高的效率和更好的效益。《请融入组织》详细地介绍了各种融合的手段、方法和工具，可以轻松掌握，使员工和团队产生改变，达到融合共赢的目的。

不同于很多枯燥无味、以说教为主的图书，本书通过真实的企业案例，抓住每个读者的心，使其产生共鸣，使读者由内到外有感知、有认同、有改变、有提升。这更充分体现了本书的人文关怀和内在激发，是每个企业提升企业凝聚力、改善企业文化、达到融合绩效的指导手册和员工培训读本。（如需转载，请与wangjuan@hjcn.com.cn联系并注明出处）