买奶茶时，有一个客户点的时乌龙奶绿，收完钱营业员才发现乌龙奶绿已没了，便问客户“对不起，先生，没有乌龙奶绿了，可以换其他的吗？” 营业员如此一说，可以引导客户关注“可不可以？”，而可能使对方回答“不可以”，如此一来，就难应对了。 营业员可说“对不起，先生，没有乌龙奶绿了，您看换点其他的什么呢？”，这样可引导客户关注“其他的什么？”，这里面有个假设在里面，就是假设客户已同意换，类似于销售技巧里的“假设成交法”，问客户“您需要一个鸡蛋还是两个鸡蛋？”而不是问“您需要鸡蛋吗？” 后来还好客户好说话，直接点了其他奶茶 后来，客户在喝奶茶时，一口气吸得太猛了，奶茶溢了出来，“唉呀”一声，由于客户背对着营业员，营业员又问“洒了吧？”这下问题可严重了，客户怒火冲天，“你才傻呢”大吵大闹。 原来客户把sa听成sha了，把“洒了吧？”听成“傻了吧！”，估计这个客户可能是闽南人（因为有不少闽南人平翘舌不分），耳误了。 注意用词细节，避免让人误会，记得以前不知哪位达人说过这么一句经典“如果有人误会你，不怪他，只怪你给他创造了误会的机会”，所以可以考虑改用“溢出来了吧？”或”洒出来了吧” 后来在营业员一再解释下才原谅、离去。