客户：山东枣庄农信社 地点：山东省 - 枣庄 时间：2012/6/2 0:00:00 六天天三批次学员  课程题目 《职业化心态塑造》  课程背景 我们作为一个社会人，每天都在完成上级领导交给的各种工作。每个工作是否完成，完成的程度各有不同、结果各有不同，这都取决于每个人的性格、态度及其思路，而不同的态度决定不同的结果，同时，不同的结果也直接影响到别人对一个人的看法，直接改变一个人的人生。 机会给有准备的头脑，上帝眷恋拥有主动积极心态的人，尽管真正自动自发工作的人不多。  培训方式 理论讲授50％、互动案例讨论20％、练习20％、经验分享、答疑10％  课程时间 1天（6小时/天）  课程对象 企业中层干部和基层骨干员工  本课程五大特色： 1、实战性：课程使用工作实际问题、矛盾冲突作为案例，现场模拟，分组研讨，讲师总结。 2、对抗性：培训本身就是一场竞争，分组对抗，成果分享，协作配合，最终获胜。 3、互动性：理论讲授、实战演练、案例讨论、游戏、分享、答疑全程互动。 4、精致性：实行小班制授课，设计精当，配备专业助教、设备、会场，安排适宜，科学合理。 5、权威性：本课程符合国内企业实际，引用国际同行先进成果和授课方式，经验丰富，课前进行需求调研，真正了解客户需求，切合需求。 课程收益： 1、 了解职业人必备的心态； 2、 掌握21世纪的职业观念，职业人的核心特质； 3、 了解职业化对自身未来的发展的好处； 4、 树立自己与企业双赢的观念，建立高度的责任感，使自己的生命品质升级，为企业发展贡献自己智慧和力量。  课程大纲 时间节点：9:00--12:00 第一部分：心态的重要： 1、 从冰山谈起 2、 德军的犹太人人体试验结论 3、 马斯洛的经典理论 第二部分：职业人必备的六大心态 心态一：积极心态 1、 故事：秀才赶考 2、 消极树：消极心态的原因、根源、危害 3、 积极树：积极心态的魔力、培养方法、阳光秘笈 （视频观看：《像树一样成长》、《24小时马拉松》） 心态二：主人翁心态—责任心打造 1、 视频观看与分析 2、 认知责任心：呼唤责任心，培养责任感 3、 触目惊心的打工心态 4、 主人翁精神的理论基础 5、 检讨：缺乏主人翁心态的原因 6、 缺乏责任心的危害 7、 责任与能力关系：责任 > 能力 7、培养责任心的方法  为自己工作，领导在与不在一个样；  不断提升自我，在本职岗位上创造更高的绩效  在工作中养成主动回报、主动关切、主动链接的习惯；  永远寻找更好的方法，不断创新；  处处为公司节省成本； 心态三：自信心态—克服浮躁，培养信心与耐心 1、 视频观看与分析 2、 中国人自信现状 3、 职场中常见的五种不自信—常见的浮躁体现 4、 要有耐心等待成功，否则就要用一生的耐心面对失败 5、 培养自信与耐心的N种方法  拥有耐心，培养信心寻求进步与成功  热爱工作 = 热爱生命  坦然接受自己的缺陷  坚信过去不等于未来  热爱自己的工作  发掘自己的潜能  全世界都不相信你的时候，你也要相信自己  做最好的自己（超越自己而不是超越他人） （视频观看：《英国达人》） 时间节点：14:00--17:00 心态四：团队合作心态 1、 视频观看与分析 2、 团队和群体的区别 3、 打造团队从领导方式开始 4、 团队特征之一——自主性 5、 团队特征之二——思考性 6、 团队特征之三——协作性 （视频观看：《取经路上有你有我》） 心态五：服务心态—正确看待内部客户(公司)的评估 1、 视频观看与分析 2、 深知：公司内部同事、领导也是我们的客户 3、 做到：尊重顾客 4、 领会：这个世界没有公平 5、 了解 并满足顾客需求 6、 表现在顾客预期之外 7、 正确看待“客户”评估：  是下一步有针对性地进行教育改善的依据。  检验工作效果的手段。  增强员工自我认识的途径。  员工现有状况及问题所在。 心态六：感恩心态 1、 视频观看与练习 2、 感恩成就大事业 3、 人的成就不是靠自己而是靠别人； 4、 感恩从孝开始。 5、 感恩的人有归宿感。 第三部分：回顾与总结 职业化的心态决定工作态度， 一个人的工作态度直接决定工作结果与命运，全体员工的结果决定公司的未来发展。  主讲老师 曹老师 手机：18611810335 QQ:850762229