客户：中石油山东公司 地点：山东省 - 淄博 时间：2011/6/6 0:00:00 高效沟通技巧实战培训 培训对象： 企业中高层领导者、部门经理、部门主管及企业全员。 课程目标： •了解高效沟通的重要性和目的，全员建立良好沟通的意识； •学习高效沟通的基本技巧和步骤，造就高效沟通的基本素质； •了解与不同性格的人建立良好沟通的基本方法和技巧，建立良好和谐的人际关系； •学习企业内部沟通的方法和技巧，透过有效沟通有效达成任务； •掌握多种沟通方法和工具，打造企业内外畅通无阻的沟通世界； 课程亮点： 本课程通过总结国内外众多管理大师的成功经验，并结合自身多年的实战体验开发了本课程。透过内容讲解、案例分析、实战演练、情景模拟、现场讨论等各种方法，将这套先进的打造企业高效的全方位沟通技巧呈现给企业界，从而真正能让你在最短时间提升沟通能力，建立良好和谐的企业内外人际关系。 课程时间： 一天 课程大纲： 1、 高效沟通概述 ★ 沟通技巧是成功人士必备的关键技能 ★ 高效沟通的作用和目的 ★ 认识沟通中的“沟” ★ 高效沟通模型 ★ 沟通禁忌 2、有效沟通技巧 ★ 完整的沟通过程： 倾听、表达、反馈 ★ 有效表达的技巧 ★ 关键的沟通技巧——积极倾听与反馈 3、有效的肢体语言 ★ 信任是沟通的基础 ★ 有效沟通的五种态度 ★ 有效利用肢体语言 ★ 第一印象：决定性的七秒钟 ★ 说话语气及音色的运用 4、高效沟通的基本步骤 ★ 步骤一事前准备 ★ 步骤二确认需求 ★ 步骤三阐述观点 ★ 步骤四处理异议 ★ 步骤五达成协议 ★ 步骤六共同实施 5、人际风格沟通技巧 ★ 人际风格的四大分类 ★ 各类型人际风格的特征与沟通技巧 ★ 分析型人的特征和与其沟通技巧 ★ 支配型人的特征和与其沟通技巧 ★ 表达型人的特征和与其沟通技巧 ★ 和蔼型人的特征和与其沟通技巧 6、怎样与领导和平级进行沟通 ★ 向领导请示汇报的程序和要点 ★ 与各种性格的领导打交道技巧 ★ 说服领导的技巧 ★ 平行沟通技巧 …… 7、怎样与部下进行沟通 ★ 下达命令的技巧 ★ 赞扬部下的技巧 ★ 批评部下的方法 ★ 激励部下的技巧 …… 8、与客户的沟通技巧 ★ 接近语言和商务礼仪 ★ 接近客户的技巧 ★ 面对单个客户的沟通技巧 ★ 面对多个客户的技巧沟通 ★ 与关键人士的沟通技巧 ★ 获取客户好感的六大法则