通常，管理咨询公司到一家企业做咨询，咨询顾问将根据自己的经验和知识，结合客户的实际，具体为客户设计咨询服务的流程和内容。但咨询公司最大的特点在于，真正以客户为导向。管理咨询运作流程，一般分为三大部分：咨询准备阶段，即客户企业的确定；咨询服务阶段，即提出满足客户需求的咨询方案；咨询实施阶段，即咨询的执行和知识产品应用。

　　咨询准备阶段：

　　通过与客户的沟通交流，咨询顾问将对客户所面临的主要问题和需求做初步了解。然后，据此做需求分析，且在此基础上做出项目的规划和项目建议书。如果，客户对咨询的思路和计划表示认同，那么，双方再进一步确定合作的意向和条件。这个阶段的工作一般包括对客户需求的分析、项目的规划和提出咨询建议书，以及商谈协议。

　　具体步骤：

　　1、前期接洽：双方主要联系人、负责人，面洽或电话沟通。

　　2、初次接洽：双方友好接洽，了解客户基本信息、帮助客户界定需求和让客户了解服务流程及合作方式，以各种形式就积极而有益的知识作交流和心得探讨。

　　3、实地调研：进一步了解客户信息，初步分析工作重点，收集基础资料。

　　4、递交项目建议书，具体内容如下：

　　（1）明确本项目咨询的主要内容、解决的问题和解决思路；

　　（2）明确咨询工作目标、工作方式和预期工作成果；

　　（3）明确咨询工作的进度安排。

　　5、意见沟通，达成合作意向：客户就项目建议书内容提出反馈意见，双方就相关意见进行深入沟通交流，并最终达成一致。

　　6、签订合作协议。

　　7、确立工作计划，建立项目小组，计划实施评估。

　　咨询服务阶段：

　　管理咨询公司将开展客户调研与信息收集、诊断分析、方案制定和完善等一系列工作。这是咨询过程中最主要的工作阶段，咨询顾问将协助客户对现有问题进行分析，制定相应的解决方案。

　　具体步骤：

　　1、项目导入：项目组进场，就工作内容、目标和计划安排等进行说明，明确双方协作、配合等事宜。

　　2、内部调研：沟通对总体管理目标和经营计划的了解认识，通过人员访谈、制度分析、问卷调研和相关信息收集整理分析等，对企业进行全面诊断。

　　3、外部调研：各层职能部门、各分支机构、二级单位、主要网点、主要销售渠道、合作商和同行竞争单位等的调查分析。

　　4、诊断报告。

　　5、中期咨询报告：现状诊断、问题梳理和明确必须解决的问题，形成若干框架性方案，双方充分沟通，阐述解决问题的多种解决方案，提出各方案利弊及选择建议。

　　6、最终咨询报告：方案细化，成果提交，客户确认。

　　咨询实施阶段：

　　这是咨询项目的最后阶段。客户将根据咨询顾问制定的咨询方案和行动计划，进行方案的试点实施与应用推广。主要工作包括，方案的试点实施、应用推广和实施之后的持续改善。

　　具体步骤：

　　1、方案说明，适时宣讲：就项目实施相关建议进行全公司动员，面向员工的方案宣讲。

　　2、实施辅导：根据双方协定的实施内容建议，进行相应培训、技能辅导，达成高层共识。

　　3、定期电话回访：倾听来自客户最真实的反馈。

　　4、客户满意度调查回访：项目结束3个月后进行。

　　以上三大部分，便是专家对管理咨询项目运作流程及实施所作的基本勾勒。遵循咨询的基本程序开展工作，有利于咨询双方的合作，使咨询工作有条不紊地按照其内在规律向纵深发展，且达到预期的效果。