企业管理书稿 刘靖——如何高效管理中小企业 刘靖【著】 走向华企盛世 刘 靖 企业管理三大难， 成本市场和人员。 传统管理效果差， 套用美日有弊端。 企业出路在变革， 找到良方好发展。 科学精益虽高端， 套在华企见效难。 洋方需要接地气， 教化职员是关键。 本土文化为基础， 适用管理应首选。 2012年8月 写于世界加工业基地•广东省东莞市 这不是最高端、最科学的管理书，但却是管理中小企业最适用、最实用、最简约的实战型管理书籍。 中小企业管理实战——适用式管理 刘靖【著】 目 录 第一章：中小企业的管理现状与思考 第一节：中小企业的低层次 1．低层次的资本运作 2．人才危机对中小企业的困惑 3．家族式管理的怪圈 第二节：管理误区：经验与科学的冲突 1．观念的冲突 2．用人的冲突 3．对人才培训的冲突 4．管理的冲突 第三节：微利时代的企业困局 1．中小企业的成长危机 2．“团队低层次”对企业成长的制约 3．成本过高导致发展受阻 4．照搬国外模式影响企业发展 第二章：中小企业如何导入“适用式管理” 第一节：给企业把脉，找到发展的瓶颈 1．企业自找发展瓶颈 2．请咨询机构专家帮助找瓶颈 第二节：寻找适用的管理模式 1．对比原有模式的优势和劣势 2．确定适用的管理模式 3．适用式管理对老板的要求 第三节：宏观思考与计划调控 1．方向把握是关键 2．造势：做好宣传发动工作 3．计划与统筹 4．内部协调 第四节：关键环节控制 1．制度管人，流程管事，计划贯穿 2.拔“钉子”，为变革成功扫清障碍 第三章：“适用式管理”之魂——企业文化 第一节：企业文化：不可忽视的精神力量 1．企业文化的四个特性 2．企业文化的三化要求 第二节：用文化营造激情的士气氛围 1．激情：高效工作的精神境界 2．士气：高效工作的力量源泉 第三节：用文化打造学习型组织 1．学习：企业发展的后劲 2．培训：提升全员技能与素养 第四章：“适用式管理”的要义——人员高效管理 第一节：员工高效管理 1．人员管理的误区 2．素养教育与培训导入 3．如何高效管理80后90后员工 4．新员工教导 5．人员士气管理 6．员工激励 第二节：如何打造高效能团队 1．如何构建高效团队 2．如何营造高效工作氛围 第三节：倡导“自我OJT” 1．培养部属的自我提升意识 2．让部属掌握“自我OJT”的技能 第五章：“适用式管理”创效益——生产高效管理 第一节：完善一流的生产现场 1．卓越现场管理的优势 2．工作计划、生产计划制订与达成 3．如何实施现场标准化 4．现场物料管理 5．现场设备的高效管理 第二节：创造一流的生产业绩 1．向流程优化、创新要业绩 2．掌握提升工作效率的方法 第三节：高效时间管理 1．不能缺少的时间观念 2．时间管理的误区 3．合理规划并高效管理时间 第六章：“适用式管理”降成本——13种成本控制 第一节：采购成本如何降低 1．采购人员的选用 2．采购人员的心态和采购技能 3．克服无序采购 4．供应商开发与优化 5．如何实施阳光采购 第二节：仓储成本如何降低 1．合理布局降成本 2．严格控制耗损成本 第三节：人力成本如何降低 1．岗位控制 2．灵活、合理调配人力 3．加班控制 第四节：物料浪费成本如何降低 1．物料浪费成本控制 2．物料积压成本 第五节：时间成本如何降低 1．生产安排的及时性 2．订单达成的有效性 3．部门间的协调性 第六节：品质成本如何降低 1．品质管理的误区 2．消除质量富裕 3．过程管理控制品质成本 第七节：搬运成本如何降低 1．集思广益寻找低成本办法 2．合理使用搬运人力和机械设备 3．掌握方法，避免搬运产生损失 4．谨防搬运过程的丢失现象 5．分类摆放，减少寻找时间等 第八节：无序生产成本如何降低 1．加强统筹管理，避免各自为政 2．工艺混乱成本 第九节：设备成本如何降低 1．落实责任 2．建立预防措施 第十节：贮藏成本如何降低 1．仓库贮藏成本如何降低 2．生产线贮藏成本如何降低 第十一节：管理成本如何降低 1．扁平组织架构降成本 2．缩编非生产人员降成本 第十二节：能源和易耗品成本如何降低 1．能源成本控制 2．易耗品成本控制 第十三节：内部沟通成本如何降低 1．内部客户的定义 2．内部客户服务与协作 3．用沟通促进服务效果 4．服务内部客户应有的两种心态 第七章：“适用式管理”创品牌——品牌管理 第一节：品牌管理的内涵与塑造要素 1．品牌的文化内涵 2．企业塑造品牌应注重的要素 第二节：品牌延伸的注意事项 1．品牌延伸的模式 2．“一牌多品”延伸的误区 3．中小企业延伸品牌的思考 第三节：中小企业品牌塑造的3个方法 1．展示个性 2．走简约路线 3．适度的资金投入 第四节：品牌巩固与价值延伸 1．用服务巩固品牌 2．用创新开发品牌价值 中小企业管理实战——适用式管理 刘靖【著】 解读中小企业成功密码 ——代序言 中小企业——什么模式适合你 中国的中小企业上千万家，不管是产值、税收，还是提供的就业机会，都远远超过大型企业。而中小企业的管理，却有太多的不尽人意。 这些年，中小企业从“摸石头过河”式的经验管理到崇洋媚外，盲目学习西方或日本式管理，再到名企效应、名人效应的模仿等，亦步亦趋、坎坎坷坷，可谓举步维艰。 那么，到底什么样的管理模式才是适合中国的中小企业在发展中学习、借鉴甚至仿效的？ 日本企业的管理模式？ 西方企业的管理模式？ 中国最成功企业的管理模式？ 似乎都不是。 可以负责任的告诉你，任何企业的管理模式都是不能复制的。企业要在市场竞争中生存、成长，必须找到适合自己的实战型管理模式。 2007年，我在一家民营企业进行管理提升辅导。那家公司董事长黄先生对日本企业的管理模式情有独钟，专门从日本请来两个在索尼公司退休的本部长，给公司当高级顾问，用日本人追求完美的“精益”管理文化来教导干部员工。黄先生花了很大代价，给两个日本顾问很高的薪资，在国际酒店租套房，每天10点左右安排车子将日本顾问接到公司，下午又早早的将其送回国际酒店休息。企业对日本顾问恭敬得像供神一样。两个日本顾问辅导了将近2年，效果并不理想。黄先生感觉心理落差较大，就和日本顾问探讨。两个日本顾问给黄先生的理由是：“你的这帮人不行。” 无奈之余，黄先生只得又请我当时就职的咨询公司，采用中日合璧式的管理方式进行辅导。 日本的企业管理以其独有的特色，得到全世界管理者的认可。那么，为什么两个从索尼公司退休的高级管理干部，在黄先生的公司却做不出理想的成绩来？这是诸多的差异化导致的。 所以，不管是多么先进、成熟的管理模式，都是无法在另外一个企业复制的。 前些日子看到唐骏写的书《我的成功可以复制》。因为我对“一个人的成功之路可以复制”极其怀疑，所以买了一本一探究竟。说实在话，要说他唐骏的成功可以复制，打死我也不会相信。看过内容才明白，原来唐骏是从励志的角度阐述成功需要努力学习、高效工作、坚忍不拔、积极创新……的理念和道理（当然，也是为了卖书采用的炒作噱头）。 可见，不管是企业的成功还是个人的成功，其实都是不能照搬模式的。 那么，中小企业的发展有没有捷径可走呢？有。 这个捷径就是适合中小企业运作的具有很强实战性的“适用式管理”。 最好的模式不见得是最适合的 马云这样说：“比尔﹒盖茨不是我的榜样。每个人都有他的时代和环境，只有在那样的时代才有那样的成功。创业者不能重走别人的路。我和所有的人一样，开始时的榜样是盖茨和李嘉诚，后来发现他们不是我的榜样，太大太强，没法学习。真正的榜样一定在你附近。” 个人的成功和企业的成功一样，都有其特定的条件和背景。比如唐骏是中国第一职业经理人，你要学习唐骏，可以学习他对工作的执著、刻苦、认真和责任心，其它的背景条件你是学不来的。所以，唐骏的成功根本不可能复制在你的身上。 10多年前，我在一家台资企业就职时，公司要向海尔看齐，组织中高层干部学习海尔管理模式。我每周至少要抽出5个小时以上的时间，观看海尔模式的讲座、讨论，写心得。直到现在，那家公司和海尔的差距依然是如此之大。可以断言，再学10年20年，也根本不可能打造出第二个海尔来。 这些年，国内许多企业也在学习海尔，能取得很大成就的却寥若晨星。 其实，国内真正做得比较成功的企业，大多是走的具有自己特色的路线。像海尔、华为、联想、蒙牛、阿里巴巴这些成功的企业，没有哪个是靠学习别人的管理模式取得成功的。所以马云才说出那样富于见地的话。 但有一点可以肯定，只要你愿意学习别人的成功经验和理念，哪怕效果不理想，只要抓住精髓，最终是能进步的。 适用式管理——中国企业的明智选择 随着人类社会进入到知识经济时代，企业管理中以亚当﹒斯密的劳动分工理论和泰勒的科学管理原理为主流，注重单个环节的精细与优化的管理思想必将逐渐淡化。而以系统思考、理念宣导、文化感召、道德规范、士气激发、责任建立等为主要精髓的中国管理思想，将越来越多的被中国的企业家认可，并更多的导入到企业管理之中。 近几年，曾经炙手可热的MBA和海归管理者在职场遭遇空前的冷落。前几年靠读几本西方的管理书籍就自以为掌握了科学管理精髓而大谈企业管理，夸夸其谈的给中国的企业干部做培训的“伪讲师”们，在误导企业之后，也被企业管理者认清了本来面目，失去昔日的风光而威风扫地了。这就是企业管理从“海龟”回到“土鳖”的返祖过程。 事实证明，不管是日本的“精益化管理”还是西方的“科学化管理”模式，都需要与中国的国情“接地气”。曾伟先生说：“管理是项笨功夫。”这话有见地，是经验之谈。 为什么一些咨询公司在中国企业推行“精益生产管理”模式，等咨询公司离开企业后，所推行的“精益生产模式”很快就会打回原形、寿终正寝呢？因为推行“精益生产管理”模式的咨询公司没有把来自日本的“模式”和中国的国情、企业的“厂情”、民族文化的特性结合起来。而是觉得“日本的管理模式”是时尚玩艺儿，能吸引企业老板的眼球，能帮咨询公司赚钱，所以就大加鼓吹“精益化管理”，无限放大其实际效果。 在看电视剧《李小龙传奇》时，里面有一段情节描述李小龙在美国和菲律宾棍王、武术理论教授伊姆山度切磋武术，伊姆山度强调武术是有招的，每一次比赛和搏击，武术家都会使用一定的套路和招式。李小龙则强调武术是“从无招到有招，然后回到无招”的循环。伊姆山度则坚持认为武术的最高境界是练习到极致的绝招。两人争论不下。李小龙抓起桌子上装满热水的杯子向伊姆山度扔去，伊姆山度在毫无准备的情况下，用一个下意识的敏捷动作将热水杯接在手中。李小龙问：“教授，您接杯子的动作是什么绝招？” 伊姆山度无可奈何地摇摇头，认同了李小龙的观点。绝招是在有意识的状态下使用，与高手过招，你常常不知道对手会用什么招数。同样，对手的招数快得不会给你留思考使用什么招数的时间。所以，武术高手需要见招拆招。学武术的人需要平时刻苦练功，将多种招式练到极致，然后回到“无招”状态（将原来掌握的套路打乱，根据需要随时运用或重新组合）。 武术的最高境界是“无招”。 企业管理的进步也在经历类似武术进化的过程：从“无模式”到“有模式”，然后回到“无模式”。适用式管理，就是帮助企业找到适合自己的发展实战型模式。 为什么一些企业推行“科学化管理”模式，结果却失去了原有的士气和激情？因为“科学化管理”强调的是技能和理性管理，侧重于流程化和系统性。而中国企业的员工具有“感性”高于“理性”的特性。“胜则举杯相庆，败则拼死相救”是中国企业管理文化特性的典型表现。不从认识方面解决问题，其它的努力都是事倍功半。我在创作《带着答案来找我》和《跟上上司脚步》2本书时，已经粗浅的论证过感性管理方面的问题。后来创作《赢在士气：员工成长密码》和《赢在士气2：团队成功密码》时，又重点解读了感性管理之于中国企业的重要性。 西方成功的企业家，个个都是管理专家。 中国成功的企业家，个个都是融会贯通的“杂家”。中国的企业家既要“懂管理”，也要“懂经济”，还要“懂政治艺术”。 就以品质管理为例，国内的企业家也都认识到了品质的重要性，在加强品质管理方面花费不少心血。为什么很多企业在导入品质管理系统，增加QC人员数量后收到的效果依然不理想？因为许多实施品质管理的企业强调的是品质管理的“技能”和统计数据，而忽略了实质的因素——人的素养！QC人员只是起到了检查、统计造成品质问题的事项和数据，并没有真正起到降低不良率的作用。 海尔做品质管理，为什么能收到如此卓越的成效？因为张瑞敏侧重的是海尔人对品质的“认识”和“意识”。海尔砸冰箱，砸的不是“品质管理的技能”，而是中国企业的干部职员心目中固有的“一点点瑕疵无所谓的品质意识”。 所以，在中国企业推广“管理模式”，不解决“意识”的问题，仅靠导入“技能”，其效果是极其有限的。脱离国情讲管理，是不能给中国企业带来效益的。 就“管理”一词的定义来说，中国和西方就有本质的不同。 西方人把“管理”叫做“技术”。因为西方人相对要单纯一些。技术是很好复制的，你可以会，我可以会，大家都可以会； 中国人称“管理”为“艺术”。因为中国人的思想中存在着“儒家文化”的底蕴，就许多问题来讲，我们看到的表象和本质有时差别会很大。所以在中国企业中，有些看似简单的问题，你要处理时可能会很棘手，因为你没有看懂问题的本质。也有的问题初看貌似比较复杂，可能处理时反而简单。因为复杂的本质已经在表象中表露出来了。所以，中国有“师傅领进门，修炼在个人。运用之妙存乎一心”的经验之说。 请读者朋友不要误解，我这样说话，并非不认同别的国家的企业管理模式。相反，我更清楚日本企业管理的卓越和西方管理的科学。中国有句古话：“桔栽江南既生桔，桔栽江北既生枳。” 同样的管理模式，用在美、日企业可能有效，用在中国的草根企业就不见得会有效。因为地域不同、文化不同、团队构成的结构不同、管理者的思维方式不同；同样的管理手段，用在张三身上有效，用在李四身上可能就没有效果。因为人的性格不同、素养不同、家庭背景不同、价值观不同、思考问题的方式不同……诸多的“不同”构成了管理的差异性。 卓越的管理模式和科学的管理思想，要通过合理的“融会”与“嫁接”，才能在中国企业落地生根、开花结果。这需要“接地气”的过程。中国企业需要的，是建立在民族文化和中国国情基础上的“管理艺术”。 因此，选择实战性强的适用式管理，才是中国中小企业的发展之道，才是中小型企业投资者最明智的选择。 这不是最好的书，不是最科学的书，但却是管理中小企业最适用的实战型书。 由于本人水平所限，本书不当之处难免，恳请读者朋友见谅。如蒙高人赐教，则倍感荣幸。 刘 靖 讲师介绍： 刘靖： 实战型管理培训专家..中小企业管理专家.. “适用式企业管理模式”研究中心主任.. 畅销书《带着答案来找我》、《跟上上司脚步》、《赢在士气》、《中小企业管理实战——适用式管理》作者.. 华企盛世企业管理咨询有限公司首席讲师、培训师导师、首席咨询师、总经理.. 北京时代光华教育发展有限公司特聘讲师..时代光华图书有限公司签约著作人.. 中小型企业管理变革驻厂辅导及现场管理改善资深咨询师.. 中小型民营企业成本控制与生产管理改善资深顾问师.. 新笙企业管理顾问有限公司资深培训师、企业管理与改善导师.. 名师堂企业管理咨询有限公司首席讲师、培训师导师.. 江苏银星企业管理咨询有限公司金牌讲师.. 多家企业管理咨询、培训机构重点合作讲师.. 主讲课程： 《生产管理与现场改善》、《高效工作技巧——跟上上司脚步》、《低成本卓越现场打造》、《如何降低制造成本》、《如何提高生产效率》、《刘靖——解读“如何培养答案型员工”》、《80后90后员工高效管理10大法宝》、《民营企业高效管理与成本控制》、《中坚管理胜任力提升》、《高效的时间管理》、《现场管理与现场改善》、《打造不找借口打方法的高效团队》、《杰出班组长》、《培训讲师授课艺术》、《生产干部提升之道》、《执行力与业绩提升》、《沟通艺术与团队协作》、《6S管理培训教程》、《打造高效高能管理团队》、《企业文化与特色管理》、《生产成本控制》、《如何打造核心团队》等。 讲师授课专长： 刘靖老师谙熟企业管理和生产运营、驻厂辅导，具有多年的企业管理培训和驻厂辅导经验，对现场管理、成本控制、干部素质提升、企业文化打造、7S管理、标准化管理、目视化管理、精细化管理等现代企业管理有着丰富的实战经验和理论认知，参与不同行业、不同类型的民营企业的管理变革和驻厂辅导，对民营企业在管理中存在的问题了如指掌，并根据民营企业在管理中存在的诸多问题，有针对性的创立了“适用性企业管理模式”。对中小型企业管理变革驻厂辅导及现场管理改善、生产成本控制、企业文化打造等，具有丰富的实践经验和精深的理论认知。 培训与企业管理工作简历： 刘靖前期在港资、台资、美资企业任职行政课长、生产课长、生产经理、副总经理等职位10多年，后在著名企业管理咨询机构任职项目总监、总经理、高级培训师，培训师导师。现为东莞市华企盛世企业管理咨询有限公司执行董事、总经理、培训师导师、金牌讲师、企业管理变革及辅导首席咨询师. 其他工作经历: 刘靖90年代初期从事教师、新闻工作者、文化宣传干事、政协秘书和政府办主任等职，有百万字新闻作品见诸《人民日报》、《河南日报》、《周口日报》、《河南科技报》、《教师报》、《农业 农民 农村》杂志、《河南农民报》、《教育时报》、河南电视台、河南人民广播电台、周口电视台、周口人民广播电台等数十家中央和省（地）市新闻单位采用。 创作经历： 刘靖工作之余从事文学创作。精于政府公文、新闻采写、散文、诗词创作、长篇小说创作、剧本创作等,曾从事自由撰稿人、编剧等文艺创作职业，出版著作有:管理专著《跟上上司脚步——高效工作密码》、《带着答案来找我——7天打造答案型员工》。已完成管理著作《赢在士气》、《适用式管理——中小企业管理实务》，商战长篇小说《诡商》，官场长篇小说《迷醉官场》等。创作完成待出版著作《商通天下》（商战长篇小说）、《赃官清官》（官场长篇小说）、《基层官场》（官场长篇小说）、《常务总经理》（企业管理长篇小说），大型电视剧本《新瓷商》（34集）。 刘靖创作书籍和影视剧本： 《带着答案来找我——7天打造答案型员工》广东经济出版社出版发行. 《跟上上司脚步——高效工作密码》企业管理出版社出版发行. 《赢在士气》出版运行中. 《适用式管理——中小企业成功之路》已完成初稿. 《基层官场》出版运行中。连载：原文小说网、17K小说网（此书有上百家网站转载）. 《诡商》上、下卷，香港新译中文出版社出版. 《迷醉官场》上卷，香港新译中文出版社出版. 《商通天下》(尚未出版)原文小说网连载. 《赃官清官》连载：17K小说网（此书有上百家网站转载）. 《常务总经理》连载：红袖添香文学网. 电视剧《新瓷商》34集（尚未投入拍摄）. 课程特色: 刘靖老师的课程是:从企业管理实战出发讲理论，管理战略与管理战术（技能）相结合。从而打破常规的专家、教授授课“理论多、实践少、难操作”的问题。同时也规避了一般管理技能培训师过分强调某些所谓的要点，偏离企业管理核心，让听课者误入歧途的问题。 刘靖老师的课程让学员听得懂、学得会、用得上，效果立竿见影 授课状况： 刘靖主讲课程以生产管理、心态管理、成本管理、企业文化建设和管理技能提升为主，开设公开课较多，长期巡讲在广州、深圳、天津、珠海、东莞、佛山、江苏常州市、河南郑州、惠州、中山、江门等十多个城市。 授课风格： 刘靖属于实战型培训师，具有丰富的企业管理经验和企业管理变革、驻厂辅导经验,对企业管理中存在的问题了如指掌，尤其擅长“生产管理、现场改善、管理技能提升、生产成本控制、7S管理与推行、企业文化打造、心态情绪管理”等课程。 刘靖的授课风格采用技能传授、理论引导、案例与故事穿插、游戏辅助、旁征博引、课堂互动等众多管理课程的授课方式，注重调动学员听课的积极性和课堂气氛、士气的激发，将讲师授课时应有的激情和煽情巧妙渗透于授课过程之中，从而打破了常规讲课理论过多、内容空洞、学员难以接受的模式，用丰富的案例解读艰涩难懂的管理理论，学员好评如潮。 讲课联系方式： 手机：13423188788 13414371699 公司名称：华企盛世企业管理咨询有限公司 网址：www.huaqiss.cn 地址：东莞市东城区鼎好广场