课时设置 2天，6小时/天 课程对象 全员 培训方式 案例分析、角色扮演、讨论互动、情景模拟等形式 课程大纲 一、全面品质管理概论 1、 目前企业面临的形势 2、 实施全面品质管理的必要性 3、 何为品质管理？ 4、 品质管理发展的各阶段 5、 品质管理的八大原则 6、 PDCA工作法 二、ISO9000族质量管理体系 1、何为质量管理体系 2、质量管理体系的发展 3、ISO9000族标准的构成 4、ISO9000质量体系要求和理解要点 5、ISO质量体系实务（体系建立，内部申核） 6、ISO9000、ISO14000、OHSAS18001之间的相互关系 三、品质管理的基础---6S管理 1、何为6S管理 2、6S管理要点 3、6S管理的推行技巧 四、品质管理策划 1、方针目标 2、质量计划 五、品质控制 1、品质设计控制（VE/VA） 2、品质控制点的设定 3、品质成本控制 六、品质检验 1、何为品质检验 2、品质检验的方法 3、品质检验管理 七、品质改进 1、何为品质改进 2、品质改进的程序及方法 3、QCC品质圈 八、管理实用工具 1、分层法 2、点检表 3、排列图 4、因果图（鱼刺图） 5、直方图 6、控制图 7、PDPC 8、推移图 9、5W1H 10、5WHY