精确语言与模糊语言

我们的思维是通过语言进行构架的，因此通过语言可以改变我们的思维。在Coaching的过程中，当人们有某些局限性的思维的时候，我们可以通过相应的语言模式来松动信念，使对方从内心中进行思考和反省，从而开始产生根本的改变。

下面我以一个员工的限制性语言模式为例（想一想，是不是我们自己几乎每天都会听到，甚至自己也会说类似的话？），说明对这些语言模式的回应方法。掌握了下面这三大类共11种语言模式，熟练至条件反射，Coaching的过程会如虎添翼，当然这也是很有挑战的过程。下面的例子中，回应一是精确（澄清）语言模式，回应二是暗示（模糊）语言模式。

【删减】
1、“老大和我之间缺乏沟通”
分析：“沟通”是一个名词化的虚泛词汇，需要还原成动词的过程；
回应一：你希望如何沟通？每月一次？每周一次？电话？面谈？Email？RTX？
回应二：人和人之间建立信任关系需要双方付出很多的努力；

2、“他不了解我”
分析：“了解”也是一个不明确的动词
回应一：怎样才算了解？你希望他了解你什么？
回应二：同样，一个人理解另外一个人也是一个挑战；

3、“我很郁闷”
分析：这句话删减了动词的对象（宾语）
回应一：是什么令你郁闷？郁闷的背后你想要什么？
回应二：人的情绪因事因时而变化也很正常；

4、“他不是一位好领导”
分析：这句话省略了比较的对象
回应一：跟谁比？好领导的标准是什么？
回应二：不同的人对另外一个人的期望总是不同的；

【扭曲】
5、“我知道他并不重视我”
分析：猜测
回应一：你是如何知道的？你还知道他在想什么？
回应二：真正的理解需要彼此的沟通；

6、“老大要照顾好下属”
分析：大道理，好像理直气壮
回应一：谁说的？
回应二：每个人在特定情境下会选择做最重要的事情；

7、“他交给我这项任务就是故意整我”
分析：把A等同于B，其实二者无必然关系
回应一：有没有可能他不交给你这项任务也是故意整你？有没有可能他交给你这项任务而不是故意整你？这二者之间有必然的关系吗？
回应二：既然在一个团队中，大家就要一起合作；

8、“每次收到他的邮件都令我很烦”
分析：因为A，所以B，其实二者无因果关系
回应一：同#7，挑战二者逻辑关系；
回应二：因为要一起合作，所以才会需要学习如何相处；

9、“假如他知道我的苦闷，就会对我好一些”
分析：假设
回应一：你怎么知道他不知道？
回应二：人跟人是不一样的，所以每个人待人方法是不一样的；

【归纳】
10、“员工从来就是老板的工具”
分析：以偏概全，找出例外即可
回应一：这绝对是真的吗？有没有例外？
回应二：团队有分工才能高效的完成任务；

11、“跟着这样的领导，我不可能有前途”
分析：自我设限
回应一：你相信这是真的，对你会有什么结果？你想要这样的结果吗？
回应二：与人相处总是有挑战，从中你也总是能学到很多东西。