本课程的特色

第一：小班精品课程，学员与讲师高度互动；

第二：真实案例研讨与实战演练的完美结合。

该课程采用理论讲解+案例分析+交流实践方式，以众多企业学员的实际情况为背景，设计相应的案例场景和研讨方案。本课程讲师结合多年在众多大型企业内丰富的咨询和管理经验，以行动学习的模式与学员分享如何灵活运用沟通技巧，高效处理重要和复杂的关键对话，为工作及生活带来巨大变化！

课程时间：1天

学习模式：理论讲解+视频案例分析+演练+互动游戏比拼

课程大纲

模块一：扫清障碍

· 识别那些是你无法达到预期的对话

· 避免在关键对话中保持沉默或引发冲突

· 坦率、真诚地分享事实、概念、感受和观点

· 共享信息的作用：极早界定问题并防止对话失控

模块二：从心开始

· 专注于你的目标并维护对话氛围

· 学习如何从自己开始

· 理解在关键对话中动机有何变化

模块三：学会观察

· 识别对话出现风险时的警示信号

· 识别不同形式的沉默和冲突

模块四：保持安全（一）

· 重建安全并回归对话的步骤

· 暂时走出对话以观察如何改进

· 识别并管理你的“压力下行为方式”

· 畅所欲言：远离沉默或冲突

· 让所有人共享信息的技巧

模块五：保持安全（二）

· 建立共同目标并保持相互尊重

· 识别目标出现分歧的状况

模块六：主导我的故事（一）

· 在你愤怒，恐惧或受到伤害时如何保持良好的对话状态：“思考”你自己应对负面情绪的方法

· 发现你的“诡辩故事”：你在为自己的行为辩护

模块七：主导我的故事（二）

· 从你的情绪故事中消除消极角色并改进结果

模块八：STATE陈述法

· 用令人信服的陈述代替简单除暴的陈述

· 正确描述包含潜在威胁的敏感和有风险的信息

· 分享强有力的观点而不屏蔽对立观点

· 为对方创造对话的安全氛围

模块九：探寻他人意见

· 使用探寻技巧使他人能安全地陈述

· 处理对话冲突和打破沉默

· 鼓励他人分享他们不敢提及的观点

· 有效探寻他人情绪背后的观点

模块十：采取行动

· 将关键对话的原则和技巧相结合

· 把健康的对话转变为行动和结果