2016炎炎的夏日渐渐离我们而去，凉爽的秋天随之来临。秋季是一个果实累累的季节，是一个收获的季节。在这美好的秋天，北京海淀驾校开展了礼仪与沟通培训课程，海驾招生部、班车司机、驾校教练、客服中心等部门30余人参加了培训。

       随着全球经济一体化的发展，行业竞争愈演愈烈。如何在行业中脱颖而出，成为每个企业思考的问题。海淀驾校作为全国数一数二的名校，更早地认识到优质服务的重要性。作为服务行业，服务意识应牢牢扎根于员工的内心深处，体现到工作中去。世界五百强之首的沃尔玛，靠得就是这种超强的服务意识。这是每个企业员工基本素质要求。有了好的服务意识，还要做到规范的言谈举止，做到真正的优质服务。为了提升海淀驾校的服务形象和打造海驾第一品牌，

       两天的课程，曹敬老师用生动精彩的语言，从服务的内涵、服务的意识和服务的技巧：服务的仪容仪表仪态、服务语言的规范化要求、提高与客户（学员）沟通语言技巧等方面做出深入细致的讲解与示范。学员们认真听课做笔记，积极回答问题和参与互动。

        培训后，学员们纷纷表示培训课程的设计十分完善，对他们以后的实际工作具有极大的指导作用。      通过培训让员工拥有真诚热情的情怀，专业周到的服务，亲切优雅的行为，在实际工作中身体力行地去践行文明礼仪规范、更好地服务大众，回报社会。这是一个企业的社会价值的良好实现。