经过销售管理培训调研发现,许多经销商老板都在考虑一个问题:与下属员工销售人员之间的关系中如何定位自己。是兄弟?是合作伙伴?也是、互相利用的工具?是简单的劳资双方?不过有两点,是大多数经销商老板都认同的。第一,就是应该留住有价值的老员工,有价值的老员工是公司的骨干力量和财富,并且,有着长期服务经历的老员工往往被认为是有忠诚度的;第二,员工的流失率居高不下,是每一个经销商老板都不愿意看到的。自己的手下像走马灯一样地换,不但业务会受到很大的影响,并且,对公司形象也有很大损伤。
无论是经销商老板想留住有价值的老员工,还是不希望看到自己员工的高流失率,其核心都是为了公司的发展盈利。但是,我们换个思路来仔细分析一下,老员工真的有那么大的价值吗?员工的流失中是不是还存在哪些新机会?
笔者在管理自己的经销公司时,采取的是与常规人事制度截然不同的管理模式一一即不留老员工。员工的最长工作时限是三年,三年之后,即便员工不想走,笔者也得想办法把员工送出门。
笔者之所以这样做,也是从公司的发展和赢利角度来考虑的,笔者是从几个新的角度来考虑公司的发展和赢利问题。笔者认为,公司的发展和赢利肯定离不开这样几个因素的支持:
(1)员工的工作热情。员工的热情是最能感染客户和上游厂家的,在面对消费者,也是最能体现公司形象的(销售人员培训中笔者一直认为,所谓企业和产品的品牌形象,一定是通过员工来体现的)。但是,员工的热情又是从哪里来的呢?除了收入外,员工的热情来自其所看到的发展空间,以及管理层对其的肯定。
(2)不断地创新。创新是公司发展的灵魂,创新是许多个思想在一起 碰撞的结果,而且是要在一个没有传统守|日思想的内部氛围中才会产生的。
(3)拥有众多合作伙伴。公司发展的历程其实是个不断与外界伙伴合 作的历程,是个整合外部资源的历程。因为自身的资源和能力总是有限的,要想把生意做大,赚更多的钱,就得学会如何更加有效地与别人合作。合作伙伴之所以愿意与你合作,前提是他熟悉你(绝大多数中国人都喜欢把机会给熟悉的人),并且信任你,然后才可能愿意与你合作。
(4)信息的及时传递。任何的商业机会来自信息的不对称。如何及时 有效地获得信息是决定公司发展成功的重要因素。要想获得足够的信息,就得有个前提,那就是你的人脉一定要足够宽广,并且大家乐意给你及时传递信息。
(5)宽裕的资金周转。作为经销公司,自身的实力是有限的,尤其在 市场投入和周转资金方面,很需要合作公司的宽容和支持。但是,这里有个前提,对方要在对合作者的公司,以及对合作者本人有足够信任度,才有可能给合作者留出一定的财务余地,或是提供的支持。这就和借钱的道理一样,谁也不会把钱借给陌生人。
(6)公司安全。任何一家公司都存在短板和弱点,这也是最容易被竞 争对手攻击的地方。不过,要想彻底摸清公司的短版和弱点在哪里?是怎么形成的?又如何来进行攻击?这需要相当长的时间来熟悉。当然,只要在公司工作过三年以上,并稍加留意,并不难发现这些问题,再加上劳资双方有些先天存在的不可避免的矛盾,今天的员工,明天就可能变成竞争对手。所以有人说,最大的竞争对手往往来自公司内部,因为没有人比他更熟悉公司的短板和弱点。时间越长,对所在公司的弊端的了解也就越深,一旦反目(例如发生劳资纠纷),则成为公司最大且最有攻击力的敌人,这些负气离开的员工往往会迅速加盟到竞争对手那里(或直接自己干),_..用所掌握的原公司的弱点,调用竞争对手的资源来攻击老东家。中国人~复生心理和报恩心理一样的强,这点不可忽略。分析了这么多,我们再回过头来看看老员工和员工流率的问题,你就会发现一些不一样的地方。
凡事都是一分为二的,老员工的正面价值不言而喻。但是,老员工身上也存在着不少负面因素,例如人事成本高,工作热情下降,对市场的反应钝化,创新能力不足,并且还会有意无意地阻碍其他员工的创新行为,喜欢摆老资格,喜欢否定新员工的一些做法和想法,潜意识抵制新模式的实施。直接导致新员工丧失创新精神和工作热情。再有,由于老员工大多会占据较多的发展空间,会导致新员工认为自己的发展空间不足,从而对在本公司的未来发展失去信心。
再来看流失率的问题。"人往高处走,水往低处流。"作为社会地位还比较低的经销公司,也的确很难对员工的长远发展有多大的吸引力,毕竟人人都有自我发展的愿望,拦也是拦不住的。所以说,他们离开公司去寻求更好的发展亦属人之常情。那么,作为老板,不但要正视这个问题,更要从中找出利己的新机会。而不是简单地控制流失率。
首先,换个角度,把走出去的员工看成分散出去的人脉资源,看成未来的商业合作伙伴,看成未来的信息和资源拥有者,尽量避免员工变成对头和冤家,更不能在离职问题上僵化劳资双方的关系。从这个角度出发,笔者做了不少基础工作,例如注重在员工面前塑造笔者的个人形象(笔者认为,注重个人品牌形象,也就是决定着你的未来),建立信任度,让员工们熟悉我、信任我,协助这些员工制定职业发展规划,以及动用笔者的资源和关系帮他们找到一个更好的新东家,对所有走出去的员工进行长期的维护管理,保持沟通,以收获新的合作机会和信息资源。
同时,要使人员在有控制状态下流失。新人不断进入公司,业务工作还得保持照常运作,那么,自然就得对公司标准化流程系统的建设要求加强,经验和方法不能留在老员工的脑子里,而是应该落实下来,变成内部培训教材和手册、制度、系统,最终形成系统化运作,减少对人员经验的依赖。
学会把员工放出去,往往你会收获更多。