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盖烈夫:要突破公共关系管理的误区

危机管理

2016-01-20 41709

公共关系管理是对组织与公众之间传播沟通的目标、对象、资源、手段、过程和效果等要素进行有效运作的方式和方法。危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。但是，长期以来，却有相当一部分企业的领导和管理者存在着思想误区难以突破，主要表现在如下九个方面：一是“企业经营得好好的，哪来的危机？”其根源在于他们根本不了解公共关系危机的成因，也无视企业管理中存在的隐患和漏洞。二是“公共关系和公共危机，都是老板的事，与我们何干？”其根源在于“事不关己高挂起”，对企业的责任感十分淡薄。三是“垄断企业哪来的危机？”持这种观点的人，明显存在“霸主”思想。要知道：越是垄断经营的企业，也同时“垄断了危机”。四是“公共关系说到底就是金钱关系？”他们以为市场经济就是“金钱万能”，于是往往惯用的手段就是“用钱平事”，还说什么“花钱消灾”。五是“公共关系就是拉关系走后门！就是讨好说了算的人！”这话听上去似乎有点道理，因为和“人际关系”挂点勾。然而，仔细一琢磨，就会发现这种观点非常危险。因为，他们把公共关系当成了“走后门”，“讨好权贵”，而忽视了公共关系的本质。六是“人算不如天算，讲危机不如讲运气。是福不是祸，是祸躲不过。命里有时终会有，命里无时终是空。”这是典型的唯心主义和宿命论。七是“公共关系和企业危机没有必然联系。”持这种观点的人，根本不懂得什么是公共关系和公共关系危机，更不懂得公共关系管理和危机管理。所谓企业公共关系是指企业在社会活动中与其他人群的相互关系，是企业与相关公众之间的传播与沟通的关系，是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学。正因如此，任何一个企业都有可能出现公共关系危机，有句谚语说得好：“危机就如同纳税和死亡一样不可逃避。”。因此，危机管理的任务也就历史地摆在企业的面前。有调查资料表明：有应变计划的公司比没有应变计划的公司发生危机的概率要少三倍；发生危机后，危机困扰的时间，平均历时8周半，没有应变计划的公司，要比有应变计划的公司长2.5倍。危机后遗症的波及时间平均为8周，没有应变计划的公司要比有应变计划的公司长2.5倍。有人称危机管理是“刀尖上的舞蹈”，这话一点不为过。但是，如果不打破思想上的种种误区，那就是“刀尖上的365”.因此，搞企业经营管理不能只把双眼盯在效率和效益上，而要同时把目光盯在企业的危机管理上。只有这样，才能在危机尚未来临时预测危机，在危机处于萌芽状态时发现危机，在危机带来危害时消除危机，甚至在危机中发现良机，驾驭危机，利用危机。只有这样，我们的企业方能化险为夷、立于不败之地。

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