客户：大同超高压供电公司 地点：山西省 - 大同 时间：2011/5/20 0:00:00 基于心理学的有效沟通 （培训大纲） 前言： 一、互动体验：倒水 二、沟通心理学地位 三、沟通“角色心理” 四“约哈里窗”效应 第一讲：沟通的概念与形式 一、沟通的定义与意义 二、沟通的障碍与损失 三、沟通的渠道与模式 四、沟通的内容与方式 五、与他人的沟通策略 第二讲：沟通的原则与礼仪 一、要注意三种心理效应 二、有效沟通的基本原则 三、有效沟通的基本礼仪 第三讲：沟通的心态与技能 一、沟通的法则和技巧 二、态度决定沟通成败 三、知识决定沟通和谐 四、技能决定沟通效果 第四讲：沟通的方法与技巧 一、沟通中的“八个避免” 二、不受欢迎的沟通弊病 三、沟通中的“十不原则” 四、沟通失败的主要病因 五、避免沟通难堪的妙方