<专业化的电话营销技巧> 主讲:江猛老师 课程目标  电话销售人员所必须的基础素质.  电话销售技能训练  电话销售步骤及技术分析  客户风格分型与沟通要点  在电话中处理异议  电话成交的基本技术  接听客户来电咨询的技巧  接听400电话的技巧 课程特色  本课程为了确保学习的有效性，将采用讲解、案例分析、互动演练、音像视频等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。 课程对象  企业营销经理、营销主管及全体一线营销人员。 课程大纲 第一部分: 电话营销人员的专业素质  电话营销人员需要的精神  电话营销人员的专业化  深度电话营销的特点  电话礼仪  语言能力——驾驭声音的力量  心理素质--成熟的心态面对挑战  揭开电话销售神秘面纱  每天打电话，你电话销售的究竟是什么？  天天被拒绝，可曾想过客户究竟买的是什么？ 第二部分:电话销售的基本认识  销售是什么  关于电话的理念  电话营销的漏斗原理  电话营销的日计划与目标  电话营销是一种数字游戏  电话营销的脚本设计 第三部分: 客户类型与客户沟通方式  客户性格类型分析  针对不同客户的沟通方式  客户的六种基本需求  不同性格客户的个性需求  不同性格客户对压力的反应  陈述利益和购买动机  电话中的沟通技巧  不同类型客户的沟通要点 第四部分: 电话营销的“天龙八部” 一、话前准备  态度上的准备  打电话前的准备工作  准备“目的”  准备“问题” 二、确定关键人  确定关键人的要点  与其他人员打交道时可能出现的情况 二、 开场白  开场白的五要素  吸引力的开场白具备三个条件  开场白的几种技巧  课堂练习：设计开场白 四、主题交流  客户需求认知  寻找客户需求  询问的重要性  客户的回应  有效询问的方式  有效询问的策略  电话销售中必须了解的问题  聆听技巧  根据客户的需求推荐产品  客户反应及对话策略 五、电话成交技巧  达成约定的要点  促成的时机  客户购买信号的判别  促成成交的几种方法 六、结束通话  结束通话的信号判别  结束通话的步骤 七、拒绝处理  客户拒绝的本质  常见的拒绝点  接触客户拒绝的方式  判断真假拒绝  拒绝处理的方法  几种常见的拒绝情形及处理  如何进行价格谈判 八、客户关系维护  客户情感发展的四个阶段  如何在电话中增进客户情感  订单后的跟进电话  与客户建立长期关系的八种工具 第五部分: 来电咨询接听技巧  接听电话的准备工作；  接听电话的时间分析；  如何快速成交来电咨询客户;  我们如何处理来电咨询客户;  分析呼入电话对方心理及采取的对策  听、说、问；  呼入电话沟通的8个要求；  及时了解客户的全面信息；  400电话的接听方式和技巧;  电话受理沟通记录训练；