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肖慧:《商务礼仪修炼》

形象礼仪

2016-01-20 46171

对象

企业全员

目的

掌握商务礼仪的规则

内容

第一模块：礼仪基础知识 1．什么是礼仪 2．礼仪的重要性 3．为什么要学习礼仪第二模块：良好的职业形象塑造一、仪容礼仪—培养职业亲和力技巧 1. 仪容仪表的基础 2. 修面：男士魅力的亮点 3. 化妆：女士职业形象的标志 4. 职业女性的发型要二、服饰着装---完美职业形象的衣着技艺 1. 职业着装的基本原则:个性原则、和谐原则、TPO原则 2. 常见着装误区点评 3. 服饰的选择与色彩搭 4. 服装款式：服装款式构成中的黄金比例（女士、男士），款式与线条、服饰品的选择 5. 各类职业形象着装方式:日常上班、开会、谈判等第三模块：打造优雅的行为举止一、站、立、坐、行的体姿礼仪 1．站立姿势训练 2．不同场合下坐的标准姿态 3．在职场中走路的一些禁忌二、正确的使用手势 1．工作中几种常见的手势----- 引领、递接、招手 2．使用手势时的一些注意事项三、得体的传递名片 1．携带名片 2．名片的递送 3．名片的接收 4．如何索要名片四、握手礼仪，有规可循 1．握手的场合 2．握手的顺序 3．握手的礼仪 4．握手的忌讳第四模块：接待礼仪，做的不失礼于人一、电话礼仪 1．接电话的礼仪 2．打电话的礼仪 3．转接电话的礼仪 4．电话接听中的主要事项二、行进中的礼仪 1．乘电梯时的礼节 2．走楼梯时的礼节三、商务接送车的礼节 1．如何接送车 2．车座次的安排四、会议室接待礼仪 1. 会议前的准备工作 2. 客人引领接待流程 3. 不同会议的桌次摆放 4. 如何奉茶 5. 奉茶的顺序、禁忌第五模块：言谈礼仪—言谈中的沟通技巧一、合理的称呼 1.称呼的原则 2.称呼的技巧 3．称呼的禁忌二、善用客套用语 1．敬语 2．谦语三、学会巧妙的赞美 1．为什么要赞美 2．如何有礼节的赞美四、工作中的文明用语 1. 问候招呼时 2. 感谢时 3. 歉意时 4. 应答时 5. 推迟时五、明智的选择话题 1．工作场合不宜谈论的话题第六模块：餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养一、中餐、西餐、日餐特点与餐饮分类宴会、招待会、工作餐、便餐二、中餐礼仪摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪三、西餐礼仪西餐摆台；西餐着装要求；西餐宴会程序；西餐上菜顺序；西餐伴餐酒的选择；西餐餐巾的用法；刀叉的用法第七模块：馈赠礼仪—美好记忆和真挚感情 1. 纪念品和礼品区分、礼品选择、 2. 商务赠送的对象、时机 3. 赠送的时间、地点、方式 4. 商务赠送的禁忌

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