1、顾客进店试穿产品，那件产品是新的刚当面拆包装的，试过后还是要求重新拿件新的，但该产品只剩下这件新的了？

话术一：“唉呀！真是抱歉，刚刚拆给您的这件不仅是新的，而且刚好是最后一件，连试穿都没有人试穿过，您运气真好，如果晚来一步的话，即使您喜欢，我还真是没办法帮您找另一件新的了！”

话术二：“唉呀！真是刚好，我正要说您运气好呢！因为这恰好是最后一件新的了，您试穿了刚好带走，如果您晚一步，可能连看都看不到这款衣服了！”

话术三：“是这样的，我们每款衣服的每个尺码都只有一两件，顾客都喜欢到我们这买衣服所以您看中的这款确实只有这一件了，如果您晚来一步可能连看都看不到这款衣服了。并且之前也确实没有人试穿过，是全新的，所以您完全可以放心的带回去。来，我给你包上吧。”（让客户了解这款衣服的价值）

2、你们这么贵的衣服，为什么这么容易挂丝，这让我怎么穿呢？整天就为这些事操心，我还怎么工作？

话术一：造成您的困扰真的抱歉，让您这么费心！请问一下您这几天有空吗？如果有空的话您可以把衣服带过来，挂丝的部分我们可以帮您处理一下！

话术二：是的！这面料穿的时候确实要小心一点！因为每一种面料的优缺点都不一样！像您这件衣服的款式，确实就需要这样的面料才能够体现出他的价值感，只是穿的时候就必须要小心一点了！造成您的困扰真的是非常抱歉，我一定会将您的意见跟公司反映的！谢谢您！

话术三：真的是很抱歉，造成您的困扰了！能不能请问一下您，之前是什么状况下挂丝的！（这个问话是要提醒客户错不在面料）

 顾客：噢！原来如此！是这样的

3、顾客进店后看了看说道：你们的款式好少呀，没啥好买的！

话术一：“是的！我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们老板精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式？”

话术二：“我们这儿的款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的衣服，不过有几款我觉得

非常适合您，来这边请，我帮您介绍，您想先看上衣，还是„„”

话术三：“呵呵！我们这儿的特色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色！”

4、这个颜色的衣服不行，我穿不太合适。

话术一：“除了不合身之外，款式和颜色等，您觉得如何？”

话术二：“您不喜欢这个颜色是因为您根本就不喜欢这个颜色的衣服还是„„”（客户不喜欢的原因，是这个款式这个颜色不好看。）

“是这样的！这个款式用这个颜色是因为他有„„的设计，所以用其他的颜色这个独特的设计就不容易显出来，其实以您的肤色来说特别适合这样的颜色，因为„„”（客户本身就不喜欢这个颜色）

“噢！原来如此，那您一般都比较喜欢穿什么样颜色的服饰呢？”

（客户所说的颜色是在我们的品项内，直接转换，若非在品项内，转往我们有的颜色上去做销售。）

“其实我个人觉得您可以尝试一下某某色，因为您的肤色是属于„„色调，所以比较适合„„色系的服装，只您可能不习惯，不过您穿起来一定好看„„”

话术三：请问一下！那么这个款式您喜欢吗？

顾客：（款式喜欢）

“噢！原来如此，那您一般都比较喜欢穿什么样颜色的服饰呢？”（客户所说的颜色是在我们的品项内，直接转换，若非在品项内，转往我们有的颜色上去做销售。）

  “其实我个人觉得您可以尝试一下某某色，因为您的肤色属于„„色调，所以比较适合„„色系的服装，只是您可能不习惯，不过您穿起来一定好看„„”

顾客：（款式不喜欢）

“那您想要看什么样的款式的服装呢？是已经有自己喜欢的款式，还是我来帮您做介绍呢？”（转往其他商品销售）

5、这么贵啊，能送我这条丝巾吗？否则就不买了。

话术一：“唉呀！您真好眼光，这条丝巾好多人问，所以我们已经向公司申请了！看是否能够下一次把他做成客户的赠品，如果您喜欢的话，公司通知下来我第一时间通知您！”

话术二：“您眼光真好！这是我们这一季销售的最好的丝巾，确实是没有办法送给您，不过如果您喜欢的话，我可以向我们领导申请一下，是不是可以给您比较优惠的折扣，您请稍等一下，我打个电话！”

话术三：“您真是好眼光！这丝巾确实很好搭配衣服，只是这丝巾也是我们这一季的当季货品，确实没有办法送给您，这一点请您见谅！不过您可以这次一起带，因为加起来已经超过„„钱，我可以帮您申请一张VIP

卡，所以折扣打下来才钱，非常的划算！而且我们的VIP卡可以„„”（转往介绍VIP服务）

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